加航3年後改積分換機票計劃
加航推自家積分計劃稱加強客戶關係
【明報專訊】加拿大航空公司(Air Canada)昨日宣布由2020年6月30日起，結束與Aeroplan長達33年的合作關係，現正計劃在2020年推出全新的飛行積分獎勵計劃。在全新的飛行積分獎勵計劃推出前，Aeroplan積分的會員可繼續搭乘加航的航班累積飛行積分，以及以飛行積分換取加航及星空聯盟(Star Alliance)航空公司成員的機票﹐直至2020年6月為止。
現時積分可用至2020年6月
加拿大航空公司昨日宣布由2020年6月30日起，結束與Aeroplan長達33年的合作關係，並將推出專屬加航的飛行里數積分計劃，而Aeroplan積分將不能轉移到新計劃內。屆時，Aeroplan積分亦不能用於換取星空聯盟旗下其他航空公司的機票，包括中國國際航空公司、長榮航空、全日空等。有消費者表示對加航這項突然的公布感到憤怒，正考慮轉到其他航空公司推出的積分計劃(見另稿)。
加航與營運Aeroplan計劃的公司Aimia的合約到2020年6月29日便屆滿，加航表示無意與Aimia續約，決定自行推出新的飛行里數積分計劃，並於同年6月30日起實施。加航解釋此舉是為了加強與客戶之間的關係，並提供更全面的服務，包括增加儲分方法和換領選擇，也會推出優惠吸引乘客加入新計劃。加航的新飛行里數積分計劃暫時未命名，但表示將會在今年9月19日股東大會上公布更多詳情。
舊積分可否換加航機票 雙方說法不同
加航指新積分計劃生效後，乘搭加航所賺取的新飛行里數可儲到新計劃中，而Aeroplan積分將不能轉移到新計劃內。在新計劃推出前，客戶仍然可以利用Aeroplan積分換加航機票，至於解約後客戶能否繼續用舊Aeroplan積分換取加航的機票，加航和Aimia則有不同的說法。
加航表示顧客仍可以用Aeroplan積分兌換加航機票，但積分的計算方法會有所改變，以保持公司的競爭力。但Aimia行政總裁約翰斯頓(David Johnston)則指有關問題仍與加航商討中，並認為加航與Aimia續約是對股東和乘客最好的選擇，暗示公司正積極挽留加航。
Aimia的發言人表示，目前全球共有500萬名Aeroplan會員，就算與加航解除合約，Aeroplan積分仍可以用於兌換酒店住宿、禮物卡等。可是受到消息影響，Aimia昨日股價一度下跌62.7%。
加航是星空聯盟的成員之一，而根據現時的運作方式，乘客可以利用Aeroplan積分兌換星空聯盟旗下航空公司的機票，但加航與Aimia的合作關係結束後，Aeroplan積分就再不能用於換取這些航空公司的機票。星空聯盟共有28間航空公司成員，當中包括多間華人經常乘搭的航空公司，如中國國際航空、長榮航空、全日空、聯合航空等。
商業分析師Tony Chapman表示，客戶資料是重要的商業資產，相信加航設立專屬的飛行里數積分計劃，是希望可能完全擁有及運用客戶的資料。他又說，加航是Aeroplan的重要伙伴，因此Aimia要認真研究公司未來的發展方向。
除了加航外，本地多間銀行的信用卡也是Aeroplan積分計劃的合作伙伴，其中與道明銀行(TD Bank)和加拿大帝國商業銀行(CIBC)的合約於2024年屆滿，美國運通(American Express)則在2018年。
約翰斯頓表示不擔心這些銀行會跟隨加航的做法，在約滿後不續約。
同類事件亦曾發生﹐過去經營Air Miles積分計劃的公司LoyaltyOne，便因更改政策﹐要求用戶需在2年內用完所有積分﹐否則便失去所有分數﹐令不少用戶不滿﹐最後令該公司不得不取消計劃。
Aeroplan積分計劃目前有500萬名用戶﹐約翰斯頓認為顧客有3年時間準備﹐相信可以順利過渡。至於加航則拒絕回應事件。
