殘疾乘客遭 「非人性化」 對待 加航道歉 改變輪椅存放方式

[2023.11.10] 發表

【明報專訊】加拿大航空公司(Air Canada)昨(9日)針對最近幾宗備受關注的公共事件道歉，並表示會改善對待殘疾乘客的方式。加航表示，將更新登機流程，改變輪椅等輔助設備的存放方式，確保殘疾乘客能夠安全上下飛機，並更新對數千名員工的培訓程序。

加航執行總裁盧梭(Michael Rousseau)說：「加航了解殘疾乘客在乘坐飛機時遇到的困難，並承諾提供方便和服務一致的責任，讓他們乘坐我們的航班變得更容易。

「有時﹐我們沒有履行這一承諾，對此﹐我們表示誠摯的道歉。正如我們的殘疾客戶說的那樣，最重要的是我們在未來不斷改進。」

今年，有4名殘疾人抱怨乘坐加航的航班遭受「非人性化」的對待，包括被拖下飛機、被工作人員扔下、輪椅被推翻﹑在輪椅之間轉移時呼吸機被撞壞和斷開。倡權者稱這些情況司空見慣。

加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency)在2022至2023年﹐收到197宗關於殘疾人士無障礙的投訴。這些投訴中有54宗與助行工具有關，46宗與額外輔助的問題有關。加航在今年8月被罰款5萬元。

加航表示，請求升降機協助的乘客將始終優先獲得登機，並「主動坐在」他們預訂的機艙前部。輪椅等行動輔助設備將「在可能的情況下」存放在機艙內。

如輔助設備必須儲存在飛機下面，加航正在創建一個新的追蹤系統，其中包括在飛機起飛前確認輔助設備確實在飛機上。加航說：「在加拿大境內旅行的乘客將能夠使用加拿大航空的應用程式跟蹤乘客的移動輔助設備的行程。」

現在，員工每年都要接受培訓，以更好地為殘疾人服務，包括如何正確舉起需要幫助的人的培訓。該航空公司還設立了新的高級職位，以確保該計劃的順利實施。

Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter

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