【明報專訊】一名結他手帶着樂器乘坐加拿大航空(Air Canada)的航機﹐由多倫多飛往美國洛杉磯(Los Angeles)表演﹐在音樂會開始前數小時﹐他才發現價值1.2萬元的結他在飛機上已受損。他被迫租用另一支結他完成表演﹐事後當他向航空公司索償時﹐卻連番推搪﹐索償最終都是落空。沃爾什(Chad Walsh，圖)上月8日﹐由多倫多飛往洛杉磯表演。在皮爾遜國際機場登機時﹐他特意親自將結他交給機艙服務員﹐確保對方可妥善安放結他。
翌日﹐當音樂會開始前數小時﹐他才發現整條結他柄斷裂﹐結他柄的左上角亦有碎片剝落﹐整支結他因此報廢。他只好租用另一支結他﹐勉強完成音樂會的表演。他表示﹐將結他交給機艙服務員後﹐對方把它放在機艙底部﹐然後﹐結他便損毀了。
他解釋﹐當時沒在機場即時檢查結他﹐是因為他已不是第一次帶結他出埠﹐過去一直相安無事﹐故也沒有養成落機後即場檢查結他的習慣。
當他發現結他受損後﹐馬上在推特(Twitter)上貼文講述事件。航空公司得悉後﹐則直接給他發短訊﹐要他返回洛杉磯機場時﹐向航空公司申報賠償。
沃爾什於是在音樂會結束後翌日﹐回到洛杉磯機場乘坐飛機返多倫多時﹐向當地有關部門申領賠償﹐但被拒﹐職員卻着他返加後﹐才再申報。
當他返抵加國後﹐立即到航空公司的行李部申報﹐並交代事件的始末。但對方竟表示由於事件耽閣太久﹐愛莫能助。最後只給他一個電話號碼查詢﹐而該號碼原來只是處理遺失行李的熱線。
當沃爾什再次在推特上抱怨事件時﹐他又收到航空公司的回應。該公司着他填交一份索償表格及受損毀結他的相片。其後﹐航空公司回覆指﹐結他柄斷裂是因為弦線沒有被鬆開﹐受到氣壓壓迫所致。
但沃爾什則表示﹐他曾向音樂技師展示損毀了的結他﹐後者說航空公司的解釋不成立。
雖然整個索償過程令他感到氣餒﹐但更令他無助的是﹐他日要出埠表演時﹐可能無可避免地還要繼續選乘加航﹐因為航空公司的選擇實在不多。他說﹕「我只要加航做回應做的事﹐我們靠樂器表演維生﹐但同時又要使用加航的服務。如加航不願承擔責任﹐只令我們陷於困難的境地。」
加航回覆傳媒查詢時﹐只表示他們只會直接與顧客交涉﹐不能就事件提供更多資料。
沃爾什則表示﹐以後還是會攜帶結他乘坐飛機﹐但不同的是﹐他會改用一個硬身的結他盒﹐並且在下機後﹐即場在機場檢查結他有否損毀。
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