保障飛機乘客新法規 運輸局展開公眾諮詢
[2017.06.08] 發表
(卡加利7日加新社電)加拿大運輸局計劃﹐就航空旅客權利新法規﹐展開廣泛公眾諮詢活動。
運輸法規修訂案在國會通過後﹐運輸局就會展開民意諮詢活動。
加拿大運輸局主席斯特納(Scott Streiner，圖)周三在卡加利演說﹐指近期更多飛機乘客投訴﹐從去年12月到今年3月﹐運輸局局每月收到大約500宗航空運輸投訴﹐近年每年約有800宗投訴個案。
從去年8月起﹐運輸局設法提高人們的意識﹐讓民眾知道﹐運輸局處理旅客投訴﹐扮演什麼角色﹐並且採取方便民眾投訴的措施。
斯特納說﹐運輸局計劃﹐展開兩至三個月的公眾諮詢﹐包括網上討論、書面建議﹐還有長達一天的公開討論。
他說﹕「我們給全國加拿大人機會﹐告訴我們﹐他們認為應當法規應有什麼內容。
「目前的法律框架有時令飛機乘客困惑﹐我們知道﹐人們有挫敗感。我們還感到﹐原框架沒有系統性解決問題的辦法。」
他指出﹐新規則重點是﹐清楚闡明旅客權利和準則﹐在班機取消、耽擱﹐行李丟失等問題出現時﹐旅客有什麼權利﹐航空公司有一致的準則。加拿大運輸局的目標是﹐新法規在2018年實施。
斯特納說﹐航空公司開始修訂賠償政策﹐旅客更容易查閱和理解。聯邦運輸部長蓋諾(Marc Garneau)呼籲航空公司﹐在新規則敲定前﹐確保兒童與家長同坐﹐不額外收費﹐不再超賣機位､擠掉乘客。
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