(魁省加丁諾7日加新社電)加拿大4大電視服務供應商周三出席聽證會﹐為年初推出的瘦身電視套餐辯解﹐否認它們為廉價套餐設定諸多規例﹐對客戶展露一派「家長式作風」。
4間公司都說﹐它們推出新服務﹐從中汲取教訓﹐理解知客戶的真正需求。BCE Inc.公司說﹐它學到如何改善一線員工培訓。
加拿大廣播及電訊管理委員會(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission)主席布萊斯(Jean Pierre Blais)展開兩天聽證﹐研討新出台的有線、衛星電視基本套餐。他說﹐許多消費者質疑﹐他們付費看電視﹐是否物有所值。
他說﹐一些人對新政策感到高興﹐但許多人對新選項的落實方式不滿意。布萊斯提到一宗案例﹐指1名有線電視客戶查詢25元套餐﹐工作人員卻對他說﹐他會失去其他服務的折扣﹐等於要付兩倍的價錢。
所謂的瘦身套餐﹐在今年3月1日推出﹐同時也有10個或更少頻道的套餐選擇﹐或是自選頻道。
布萊斯說﹐最常見的消費者投訴是﹐他們要想更改服務﹐供應商把事情複雜化﹐特別是羅渣士(Rogers Inc.)﹐它要求客戶親自去店舖﹐確定頻道選項。
羅渣士說﹐假如顧客在網上或是透過電話選定頻道﹐結果沒有得到所需服務﹐他們會更失望。
羅渣士副總裁格里菲斯(Melani Griffith)說﹕「我不認為那是家長作風。」他解釋說﹐透過那個政策﹐公司更了解顧客的需求。羅渣士也說﹐它沒有培訓一線僱員﹐勸告顧客不要選用最低收費套餐。它說﹐事實上﹐瘦身套餐是爭取新客戶的好辦法。加拿大貝爾公司(Bell Canada)承認﹐該公司在大西洋省的銷售員有指引﹐不要促銷廉價服務。BCE公司副總裁麥考姆森(Robert Malcolmson)說﹐他們從中汲取教訓。
;){kind=small}
;)
