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[昔日明報]

 
港聞
 廣告界﹕品牌危機難解 只能等人淡忘

【明報專訊】化妝品牌Lancome遭《環球時報》批評後取消與何韻詩的音樂會,公司至今未就事件公開澄清或回應;事件引起本港網民及多個政團不滿,昨日發起抗議,Lancome專櫃因而全線暫停營業,外界形容此為公關災難。有資深廣告人認為,Lancome現時沒有任何行動能拆解危機,只能等待事件「丟淡」。

廣告集團The Bees Group的行政總裁曾錦強認為,事情已經不可逆轉,Lancome即使作任何行動,都可能「兩邊不討好」,唯有讓外界淡忘事件。他認為事件非公關或市場學問題,即使沒有承認「不想失去內地市場」,外間仍會有如此感覺,如果再回應可能會愈描愈黑。他舉例,2012年D&G事件經驗,也唯有待時間過去才能讓氣氛緩和。翻查資料,當年D&G因拒港人在店外拍攝,卻讓內地遊客拍攝,引發港人不滿,更到店外抗議,公司最終道歉,但被網民認為「太遲」,不滿情緒持續了一段時間。

廣告公司Hungry Digital Limited的社長梁志成則認為此為純政治事件,是政治立場表態,「都無咩可以做」;即使現時找專門處理政治範疇的公關也已太遲,只能被動回應。他認為解鈴還須繫鈴人,公司一早應該與何韻詩溝通,而非單方面對外公布決定,事件或許便不會「一發不可收拾」。

馬嶽﹕遊行時停業 不太聰明

中文大學政治與行政學系系主任馬嶽說,Lancome選擇在有人遊行的時候暫停營業,予人感覺「你好驚人抗議」,做法不太聰明;而臨近立法會選舉,他認為只會促使各政黨參與遊行等活動表態,未必會令事件進一步發酵,事態發展仍要視乎Lancome恢復營業後的後續做法。他表示,取消音樂會的舉動明顯為政治審查,難以讓政黨或名人有基礎支持其做法。他亦指出,李澤楷昨發表聲明澄清不會支持港獨的言論,反映各商業機構要小心就政治立場的表態。

內地網民發起抵制李斯德林

另外,何韻詩代言的李斯德林及其母公司強生(Johnson & Johnson)亦未倖免於網絡罵戰,大批內地網民在微博發起罷買強生旗下品牌的商品,並加上「抵制強生」和「抵制李斯德林」的標籤,要求他們道歉和「滾出中國」。據了解,由於遭到網民「起底」,有Lancome公關更刪除了自己的facebook及instagram帳戶。

明報記者

 
 
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居港法人﹕應道歉
港人﹕處理太龜縮
內地客﹕不知何事
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