「今天幫我覆診的醫生好到不得了，替我抽了幾筒血不特止，還答應親自幫我安排照內窺鏡、超聲波、電腦掃描，更轉介我看腸胃科、風濕科、眼科。」

「他有沒有說你患了什麼病？」

「那倒沒有，但他說問題可大可小，還叮囑我假如情況惡化便要立即到急症室，至於治療，他提供了多個方案，叫我考慮清楚再答覆他。這類

好醫生，實在可遇不可求。」

閣下大可放心，因為這類「好醫生」，已經愈來愈多了。

上述那位同袍顯然已進入一個自我保護的作戰模式，有求必應地安排一大堆檢查之餘，更以專科轉介來攤分責任，自己則躲在重重護盾後面

─病人的問題仍未解決？沒關係，正如伏爾泰(諷刺地)說：「行醫是一門藝術，關鍵在於如何取悅患者。」對方已認定我是好醫生，我亦已

將行醫的「藝術」發揮得淋漓盡致，總之什麼也不要 commit，下次只須安排更多檢查來顯示我的謹慎、更多專科轉介以表達我有認真處理患者

的需要，然後讓對方自行決定治療以示我對他們的尊重，建立起醫患的「互信」，將來就算出了事，接投訴信的也肯定不會是自己。

行醫的責任，是客觀地為病患作出最合適的判斷，及承擔這判斷可能引致的後果，這便是專業與服務性行業的分別。曾幾何時，很多醫生已放棄這個原則，並改以遷就及取悅患者和家屬為己任，那可能與社會近年的投訴文化和個人意識高漲有關，再者，市民已將所有公職包括醫療視作以客為尊的服務性行業，故此，在他們眼中，醫護的首要職責是滿足患者及家屬的訴求。

當然，醫護必須考慮病患的想法，但假使後者偏離實際需要時，我們便要堅持自己的立場；然而，忠言往往逆耳，也不符合「顧客永遠是對」的消費原則，更隨時惹來投訴。沒錯，凡事避重就輕，不與患者硬碰，的確能免除不少麻煩，明哲保身之餘，更可贏取他們的認同，這樣的好醫生... 不，這樣的客戶服務員，何樂而不為呢？

撰文：謝慧心 | 攝影︰周耀恩、曾梓洋、徐子豪