馬航周二中午在吉隆坡舉行記者會，交代有關失蹤馬航客機的事宜，以及支援家屬的相關措施，馬航行政總裁葉海亞和主席尤索夫均有出席。葉海亞在記者會上，先為馬航MH370航班上239名乘客與機組員祈禱。他表示，由於發現新證據相信客機已在南印度洋墜毀，飛機上的機組人員和乘客無人生還，結果雖令人難過，但是必須面對和接受的一個現實。不過，他強調，有關搜尋工作不會暫停。

他指出，馬航將把工作重心放在支持家屬上，給他們提供全面的支援，包括提供更多的補償金，亦會在發現殘骸之後，安排家屬前往澳洲。

葉海亞又指，尚不知道事發原因，這問題尚待解答。他強調，MH370失聯事件是對馬航團隊最大的挑戰，又表示將先提供每位家屬5000美元慰問金，並提供酒店、交通和餐飲服務，而每個家庭都會有兩位「照護者」負責照料。

主席尤索夫則形容，客機失蹤事件是前所未見，相信所有乘客及機組人員經已罹難，馬航會向家屬提供所需援助。他說，目前首要工作是安撫家屬情緒，但調查方面已由當局處理，因此最新消息應向當局查詢。馬航暫時不會安排家屬去澳洲。他又說，搜尋飛機的任務將會持續很長時間，也很艱難。

馬航方面亦指，在對外公布客機墜毀消息之前，已經通知家屬相關消息。有高層亦解釋，以手機短訊向家屬發布客機墜毀消息的原因，指是為了以最快方式通知近千名家屬，是萬不得已的做法。被問到會否為事件請辭，葉海亞說，這是將來個人考慮的問題，因搜索行動仍然進行，稍後將作出決定。

航在24日晚間發布的聲明中顯示機上有226名乘客和13名「友人兼同事」，而在3月8日馬航聲明顯示機上227名乘客和12名機組人員。