【明報專訊】說一句「多謝、唔該」是簡單不過的事，惟在日常生活中往往會被忽略。本地服務業界指出，近年港人顧客向各行各業服務從業員反映不滿的情�G略增，亦較外國旅客含蓄少提出稱讚。今天適逢是美國感恩節，優質顧客服務協會首設「欣賞服務日」，呼籲大眾得到良好服務後，不要吝嗇說聲「多謝」，令服務從業員有動力提升服務質素，達至雙贏。

投訴略增 稱讚甚少

優質顧客服務協會主席朱溢潮接受本報專訪時表示，本港服務業界正面臨新舊交替，前線服務員承受的壓力更較以往大，其一原因是近年本地顧客對權益認知有所提升，向從業員表達不滿和投訴的情�G略增。但他認為，凡事都應有正反兩面，「顧客除�鱆竁F不滿，那麼好�鴾霅惇隻韝S唔可以表達出來呢？」

要提升服務質素，朱溢潮認為除人力資源培訓，顧客稱讚亦相當重要，「一句多謝、唔該已是好大鼓勵，雖然這是細眉細眼的事，但有講同無講，感覺差天共地」。近年本地服務業界流失率增，如零售業最嚴重情�G更達50%。他認為，若得到公眾和僱主多點認同和讚賞，尤其對新入行的從業員，將得到更大鼓勵和歸屬感，有助減低流失率。

該協會特意選在今日感恩節，首辦「欣賞服務日」，數十名青年服務大使將於尖沙嘴、旺角、中環及銅鑼灣派發「欣賞服務」襟章，鼓勵大眾得到良好服務時，多說讚美說話，以提升業界正能量，「得到好的服務後，唔好吝嗇一句多謝吧」。他承認，非一時三刻能培養這種欣賞文化，故會視為長期工夫，「希望至少推行兩年」。