TD如何助力打造更順暢無縫的客戶體驗
對於希望更多了解加拿大銀行服務的新移民，小小的改變將帶來大大的影響
加拿大計劃於未來數年接納大約50萬名移民。雖然這一計劃旨在促進經濟增長和家庭團聚，但也給新移民帶來挑戰，因為他們要面對不同的環境和潛在的語言障礙。
在一個新的國家開啟人生新篇章，最重要之一的事宜是獲得銀行服務，無論是為了購買基本生活必需品，還是建立信用。因此，許多新移民都渴望盡快開通銀行服務，這通常需要前往分行辦理必要的文件手續。幸好大多數銀行都有懂得多種語言的職員，因此很容易找到一間令您感到舒適和獲得支援的銀行。
然而，分行內的體驗只是日常銀行理財的一方面。如今人們希望在自己方便時自行處理銀行賬戶事宜，無論是在網上還是透過電話進行。雖然這聽起來很簡單，但並非對每個人來說都是那麼容易。
(TD北美客戶營運團隊經理Ken Fok )
TD北美客戶營運團隊經理Ken Fok表示：「有些人的身份驗證過程可能會耗費時間，特別是因為需要回答一些具體問題，可能需要5至6分鐘的時間。雖然他們可能已有正確的答案，但在某些情況下，語言障礙使他們無法立即獲得服務，儘管我們的同事一直設法簡化這個過程，使其變得更容易。」
(TD團隊)
由於了解到客戶想盡快可以處理其賬戶，Ken Fok與產品團隊以及他的同事 (其中許多來自不同背景) 合作建立了一個身份驗證中心。TD員工不再提出個人化問題，而是使用內部系統的操作，即時透過電郵或短訊向客戶發送一次性密碼以進行驗證。這項創新將身份驗證過程從幾分鐘縮短到平均50秒。
Ken Fok表示：「聯絡中心的平均通話時間是6至7分鐘，所以可想像過去身份驗證長達6分鐘是多麼令人心煩。我們設身處地為客戶著想，希望幫助他們解決這個往往具有挑戰性和惱人的問題。這個新的身份驗證流程令一切變得更快和容易，而我們在通話開始時就與客戶建立信任。」
客戶不再需要回答一些具體或頗有難度的問題。一個直接發送給他們的密碼既簡化了流程，又提供了重要的保障。這也有助於整體的客戶服務體驗，因為聯絡中心的平均通話時間縮短了。
對於加拿大的新移民來說，小小的改變可帶來大大的影響。於1994年和家人從香港移居加拿大的Ken Fok親身經歷了這一點。
他說：「當我開設第一個銀行賬戶時，花了一小時，這是一次非常沮喪的體驗。如今我在TD看到了改變，以及為了協助我們的客戶而創新的流程和技術。」
(Ken Fok - 中)
Ken Fok是社區中的活躍分子，經常聽到同儕和客戶的類似意見，他很自豪能夠成為這個作出改變和貢獻的團隊中一員。
如果您剛來到加拿大，希望了解更多有關加拿大銀行服務的資訊、申請新信用卡或開設新的銀行賬戶，可瀏覽TD網站。此外，TD還提供英語、法語和華語熱線 (1-800-387-2828，按1選擇粵語，按2選擇國語)。
無論是透過創新的服務令處理銀行賬戶事宜變得更容易，還是提供員工服務以協助處理涉及人生重要決定的日常銀行服務需求，TD總是將客戶放在第一位。
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