乘客航班延誤取消 航空公司需作善後

西捷航空昨日至少取消385個航班。（加新社）

【明報專訊】由於西捷航空的機械師罷工，取消至少385個航班，料數以萬計的名旅客受到影響。如果發生航班延誤或取消的情況，以下是一些提示：

航空公司必須遵守加拿大的《航空乘客保護條例》(APPR)，該條例規定了公司在航空旅行中必須遵守的最低要求，從而賦予了乘坐加拿大航空公司航班的乘客一定的權利。該條例還詳細規定了與乘客溝通的標准，以及航班延誤或取消或行李丟失時的賠償標准。

根據規定，受影響的乘客應該每30分鐘收到一次更新信息，直到有新的起飛時間或行程。

獨立的非營利性倡導組織「航空乘客權利」(Air Passenger Rights)表示，航空公司必須為乘客提供兩種選擇：一種是讓乘客繼續前往目的地，另一種是讓乘客返回出發地並退款。

該組織主席盧卡奇(Gabor Lukacs)說，西捷航空可以在乘客原定起飛時間的48小時內重新預訂其他航班或合作伙伴航空公司的航班。他說：「但如果西捷做不到，就必須自掏腰包，為乘客購買加航或其他競爭對手航班的機票，這是法律規定的。」

《航空乘客保護條例》規定，旅客可以查看從「合理距離」內的其他機場起飛的航班，要求西捷能幫助乘客到達起飛地點。如僅有的座位比最初預訂的艙位級別更高(如頭等艙或商務艙)，航空公司須為你預訂這些座位，而不要求支付差價。如果座位降級，則西捷航空必須退還差價。

Aaron Zhang, Local Journalism Initiative Reporter

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