加人對5G質素滿意度降10% 巨星演唱會成電訊商壓力測試

[2024.06.20] 發表

【明報專訊】電訊設備巨頭愛立信(Ericsson)研究所的一名研究員指出，加拿大消費者對於5G性能的質素有愈來愈高的期望，當互聯網的連接不穩定時，他們會把責任歸咎於網絡供應商。

對於加拿大的網絡供應商而言，美國樂壇巨星Taylor Swift今秋到多倫多和溫哥華舉辦9場演唱會，將使它們的網絡面臨一次重大的壓力測試。該名研究員是愛立信研究所消費者實驗室的負責人塞西(Jasmeet Sethi)，他說，這導致了滿意度差距的出現，加拿大人在使用5G服務一年多後，對於5G服務質素的滿意度下降了10%。

加拿大電訊峰會本周在多倫多召開，塞西在接受採訪時說：「與所有消費者一樣，加拿大消費者也對5G技術的表現抱有極高的期望。我們現在看到了從峰值速度到更高質素的體驗的轉變。」他指出，在過去5年內，在新冠疫情的背景下，人們對於網絡性能的期望大幅提高，疫情將很多僱員推入遠程工作環境，並強調了技術可靠的重要性。這改變了人們對於網絡不順暢的反應方式。

主要性能問題依然存在於音樂會等活動場所，成千上萬的人試圖給朋友發送照片或將視頻上傳到社交媒體，大量的人群可能導致網絡不堪重負。愛立信的一項調查結果發現，在過去一年內，超過40%的加拿大消費者前往體育場館的次數平均為8次。

調查結果還顯示，有五分之二的消費者說，他們遇到了5G連接問題，其中約有三分之一的人表示，與他們對手機服務的期望相比，他們最近的體驗並不令人滿意。

塞西說，研究結果表明，網絡質素與客戶忠誠度存在關聯，在活動場所遇到問題的用戶更換運營商來尋求更好性能的可能性，是其他用戶的3倍。他說，對於加拿大的網絡供應商而言，美國樂壇巨星Taylor Swift今秋到多倫多和溫哥華舉辦9場演唱會，將使它們的網絡面臨一次重大的壓力測試。

塞西說，為了順應消費者日益增長的期望，加拿大的電訊供應商應專注於為客戶提供「升級連接」，用戶可支付額外費用來確保自己的設備在網絡緊張時的連接暢通無阻。

另一種戰略可能涉及網絡切片，這是一種除了共享物理網絡之外，還為無線流量創建多個虛擬網絡的技術。