入最便宜普通汽油 華裔被按頂級收費
投訴雖獲退款 原因謎團未解
【明報專訊】近日大多區汽油價格走高，一位華裔市民在多市北約克社區的一家Esso加油站加油，選取是最便宜的普通87號汽油，但不知什麼原因卻按最貴的頂級標號汽油收費。當事人致電Esso公司總部求助，雖然事情得到解決，多交的油錢也會退回，但當事人還是想知道為什麼會有這樣的問題。
當事人陳先生表示，他周四(25日)晚上去公司的路上，途經雪柏路(Sheppard Ave.)以北的里斯利街(Leslie St.)4751號Esso加油站時，發現油價降到87號汽油每公升1.62元，比這幾天每公升1.72元以上的油價便宜10仙，於是便趕緊過去加油。
「我開的不是什麼豪車，所以從來都是加最低標號的汽油，也就是永遠去加最左邊那個87號的普通(Regular)汽油。這一點是我多年習慣，從來沒有變過，閉着眼睛讓我去選都不會選錯的。」
正因為如此，陳先生加完40多公升汽油之後，並沒有留意最後的油錢是多少錢，直接拿上油泵打出收據就離開去上班了。
到了周五(26日)早晨，下了夜班的陳先生想看看自家積累的PC Optimum積分達到了多少，拿起收據一看，卻發現數目不對。
「我十分肯定自己加的是87號普通(Regular)汽油，但收據上卻顯示，我加的是最貴的「超頂級」(Supreme+)93號汽油，油價是每公升1.989元，每一公升都會多出36仙。我當時總共加了41.6公升，最後就多收了我14.97元。」
於是陳先生跑回油站找油站員工理論，而員工則以為陳先生是在犯糊塗，因為收據上清楚地標明，陳先生加的是EPLUS標號汽油，也就是最貴的「超頂級」93號汽油。如果加的是普通汽油，收據就會標示為EREG。
「那個員工就說，你是不是選錯了標號，選的最貴那個？但我確信無疑，我就是挑最左邊、最便宜那個，不會有錯的。我敢99.99%地確信，就是選的87號汽油。」
而油站的員工堅持以收據為證，不承認有錯誤。較真的陳先生認為這是油站在詐騙，於是先打電話報警，警察指點他去加拿大商譽局(Better Business Bureau)去投訴。陳先生覺得此法太費時，於是便打電話去Esso 加拿大的總部投訴。
受理投訴的客戶代表詳細詢問了陳先生事情經過，了解到加油站的地址、加油的時間以及付款的方式等資料，最後不知查看了哪裏的紀錄，便肯定地向陳先生表示﹕「你的確加的是普通汽油，你可以回到那家加油站收回多交的費用，我們會知會該油站，並且提供一個個案處理編號(Reference Number)作參考。」
有了總部客戶代表的保證，又拿到處理編號，陳先生也算是為自己討回一個公道。但他還是想知道，為什麼油站會有這樣的差錯？如果他不是無意之中看到實際支付數額，就會不知不覺地被多收了錢。「Esso公司沒有跟我說明差錯的原因，所以我還是很希望知道個究竟。」
