一家乘飛機參加郵輪之旅 錯打電話誤當加航 枉花1200元
【明報專訊】一名密西沙加女子為合共8名家庭成員組織一次拉斯加坐郵輪旅行，並訂好前往出發地點的加航機票，卻在打電話查詢出發細節時，被搜察引掣帶往另一個似是加航、卻非加航的網站，致電查詢卻是「搭錯線」，就此被騙走1200元。
富斯基諾 (Rosanna Fuschino，圖)是皮爾區密西沙加市意大利裔加拿大大家庭的長女。
她說：「我們是一個充滿愛的家庭，熱愛旅行。」
幾年前，他們開始為所有16名家庭成員計劃一次美好的假期，目的地是阿拉斯加遊輪。
原定於2020年出遊，但由於新冠疫情而被推遲，但情況穩定後，一家人決定於2023年7月出發。
富斯基諾說：「早在三月份，我們就直接透過加拿大航空預訂了機票。座位選好了，一切都準備好了。」
出發前24小時左右，家屬決定上網辦理登機手續。其中8個人可以這樣做，但其他8個人卻不能。
富斯基諾說：「加拿大航空告訴我們，一旦到達機場，就向票務代理查詢。」
他們不想冒險，所以富斯基諾的兒子和女兒透過電話聯繫了加拿大航空公司。
富斯基諾說：「他們在網路上搜尋找到了電話號碼，然後就打了電話。」
當時他們聲稱另一端的人說他與加拿大航空公司合作，並且可以幫助他們，但是出現了問題。
她透露：「這位票務代理人說，加拿大航空超售了該航班，8個座位都被送走了。」家人非常憤怒，但經紀人聲稱有解決辦法。
富斯基諾：「這位先生對我兒子說，『我可以協助，但你必須支付單程75元，或雙程每人150元，」她說：「那時，我們想，好吧，我們就付錢吧，這樣我們就可以一起去了。」
一家人總共支付了1,200元，當他們登機時，發現航班沒有訂滿，而且他們保留的是三月購買的原始座位。她說：「完全沒有變化。我不明白發生了什麼事。」
帶着滿腹疑問，但又不想因為挫折而影響他們醞釀多年的假期，一家人最終到達了他們的城市，準備離開港口，並度過了一段美好的時光。
她表示：「旅行結束後，我給加拿大航空打電話，被告知他們沒有我們支付的任何費用的紀錄或收據。」
根據富斯基諾家人分享的加拿大航空公司的一封電子郵件，航空公司代表表示，這可能是由於可能的詐欺活動。
傳媒撥打的電話號碼，證明這根本不是加拿大航空公司。這家人在網路上找到的號碼將他們帶到了一家名為「Fly Vault Deals」的公司，該公司自稱是一家旅行協調商店。
北約克Travel Secure的持有人費斯通(Marty Firestone)說：「這些公司向搜尋引擎付費，以便在人們搜尋關鍵字時將它們排在最前面。」
「很多時候，當你搜尋一家特定公司時，在本例中是加拿大航空，你可能會發現贊助結果顯示根本不屬於該公司的不同號碼。」費斯通說：「他們希望找到那些有壓力且迫切需要答案的人，尤其是在涉及旅行問題時。」
Fly Vault Deals在多個網路平台上有大量負面評論，人們聲稱他們經歷了與富斯基諾相同的事情。該公司目前在商業改善局網站上的評級為「F」。
有本地傳媒聯繫了Fly Vault Deals的一位代表。他說，他們從未聲稱自己是加拿大航空的代表，也從未告訴富斯奇諾一家他們的航班超售，只是因為他們要求升等，而幫助他們，富斯奇諾一家斷然否認這一點。
富斯奇諾說：「我兒子從未要求升級。他只是想要我們最初支付的相同座位。」
傳媒追蹤電話號碼，指向美國得州的一個地址，另一名接受採訪的代表表示，他們對電話進行了錄音，可以證明他們從未聲稱自己是航空公司代表，而富斯奇諾夫婦要求升級座位。他們要求提供談話錄音。
該代表說：「我們必須找到它。」但從未發送過任何錄音。
該公司代表表示，該家人同意這些指控，並收到了一封確認電子郵件，其中註明了該公司以及費用原因。家人聲稱，他們只是在付款之後才收到一封電子郵件，而不是之前。
這筆費用的信用卡對帳單將加拿大航空列為收件人，但追蹤號碼可追溯到得州休斯頓的一個地址。該地址是Fly Vault Deals 的總部，這意味所有資金都流向了他們。
加拿大航空聲稱它沒有收到任何資金，也沒有參與這筆交易。
「這裡的教訓是直接訪問加拿大航空網站以獲取電話號碼。」費斯通說：「不要從搜尋引擎獲取它。」
富斯奇諾家族現在正在努力扭轉指控，但到目前為止他們還沒有任何進展。他們現在希望自己的故事能防止其他人遇到類似的情況。
富斯奇諾說：「如果我們能夠警告其他人，至少我們能從學到一些東西。」
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