戶口被侵失4000元銀行拒賠 退休女教師向申訴專員投訴
【明報專訊】杜蘭區皮克靈市的一名退休女教師因銀行帳戶被黑客入侵而損失了近4,000元，因銀行拒絕向她補償這筆款項，她已向加拿大銀行服務和投資申訴專員辦事處(OBSI)投訴。
該名退休女教師名叫Andree Perreault(圖)，她在今年8月初留意到她的銀行帳戶內出現一些異常的活動，有人兩次透過電子轉帳將錢款轉出她的帳戶，金額總計3,918元。深感震驚的她立即致電她所在的滿地可銀行。
Andree Perreault說，當她聯絡銀行後，她被告知，有人入侵了她的銀行帳戶和電郵帳戶來獲取雙重身分驗證代碼，這就是他們能夠從她的帳戶中將錢轉出去的原因。
她說：「銀行告訴我，他們有我的密碼和我的銀行卡號碼，這很奇怪，因為我隨身攜帶銀行卡，且從未遺失過。銀行說，我一定是點擊了什麼，但我從來沒有。」
Andree Perreault對於滿地可銀行拒絕向她提供賠償深感不滿，因為她認為，銀行因對此負責，她已向加拿大銀行服務和投資申訴專員辦事處提出了投訴。
滿地可銀行的一名發言人在向傳媒發出的一份聲明中說，基於客戶的隱私，銀行不能就Andree Perreault的個案置評。上述聲明說：「我們與我們的客戶保持聯絡，並就我們的調查提供了最新信息。」
上述聲明還指出：「在涉及涉嫌欺詐的情況下，我們總是鼓勵客戶與警方聯絡，從而使我們能全面地為警方的調查提供支持，並成功地追回錢款。鑑於電話欺詐和數碼罪案的數量呈上升的趨勢，牢記如何保護帳戶是至關重要的，這是客戶和他們的銀行之間的合作關係。」
滿地可銀行還提醒說，客戶有責任確保自己的銀行帳戶的信息受到保護，他們應經常監控帳戶的活動。使用滿地可銀行手機應用程式的顧客也應經常更新應用程式，從而使他們能繼續保護自己免受惡意軟件的入侵。
滿地可銀行還指出，如果客戶認為他們自己淪為了欺詐罪案的受害人或留意到帳戶內有異常的活動，他們應立即向銀行報告並聯絡警方。
