醫局增支援熱線 認未必完全滿足需求
[2022.02.18] 發表
【明報專訊】醫管局周二起為等候入住隔離設施的新冠患者設立支援熱線1836115，供查詢感染控制建議。醫管局總護理行政經理潘恩榮昨稱，熱線每日平均收到約200至300個來電，已接近可應付上限，承認服務未必能完全滿足需求，會視乎情况增加人手，今起10條熱線增至20條。另外，昨有熱線中心職員快速測試陽性，局方稱中心有做好感染控制，強調熱線運作不受影響。
有職員快測陽性 稱不損服務
潘恩榮稱，熱線周二投入服務後朝八晚十運作，首日只有6條熱線，昨加至10條，今起開放20條熱線，40多名職員分兩更接聽來電。有份接聽的護理經理Marble稱，每職員平均15分鐘處理個案，最快每小時可聽4至5人。
潘承認，熱線服務未必能完全滿足需求，市民來電不時「會鬧人」或「比較大聲」，當局會視乎情况增加人手，其一方向為招募護士及醫科等醫療學系學生，已有大學表示有興趣。他又說來電多問何時可入住隔離設施、如何照顧家中兒童又做好感染控制等。
熱線中心昨有職員快速測試陽性，同日已覆檢，正等結果。潘稱中心職員6人一組，分3至4間房聽電話，房內有做好感染控制措施，職員有戴好口罩、工作間有安裝隔板等，暫未有人需停工，服務不受影響，局方昨已安排消毒熱線中心。
另外，醫管局表示，讓有病徵陽性或初步陽性患者求醫的7間指定診所，過去兩日累計為逾1400名病人提供醫生診症服務，會密切留意服務需求。
(新冠疫情)
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