【明報專訊】網上消費雖然方便，亦隱藏各種風險：如有消費者在網購平台購物後，被轉移到第三方平台購買如保險等附加服務，網購流行亦導致貨件過度包裝，對環境產生嚴重影響。

1. 或損消費者權益

網購族根據賣家提供相片和店舖評價判斷貨品真偽，有不法商人利用此漏洞販賣假貨圖利。新型冠狀病毒疫情持續，本港口罩供不應求，有市民買口罩心切而受騙。屯門、沙田、大埔、葵青及元朗5區議員2020年2月2日舉行聯合記者會稱，過去一周共接獲1054人求助，懷疑網購口罩被騙，共涉約82萬元。有區議員稱受騙個案數以千計，促請警方盡快破案。截至同月13日，警方共收到301宗口罩網購騙案舉報，涉及款項110萬元，每宗案件損失100元至25萬元不等。

消費者委員會2019年8至9月於9個較受歡迎的網上購物平台購物後，提出退貨及退款要求，發現成功率不足五成，有3個平台不安排重寄貨品服務或要消費者另付運費。部分確認退貨申請後，消費者須自行包裝、尋找速遞服務商、填寫清關資料等。消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀表示，網購個別貨品送抵時已破損，而有測試員訂購卡其色短褲，卻收到淺藍色短褲，網購平台可能觸犯《商品說明條例》。由於網購的商戶來自不同的司法管轄區，一旦出現爭拗，基於涉及跨境設訴，令調停難度增加。為提升處理區域性投訴的能力，消委會2019年與新加坡消費者協會及多個中國內地城市的消費保障機構簽署合作協議書，建立更完善的消費者投訴機制。

2. 環境污染

綠色和平2017年10月在街頭成功訪問1015名18至45歲、過去半年最少有兩次「淘寶」經驗的港人，受訪者平均每年購買約18件物品，八成受訪者曾買下「從未」或「使用少於兩次」物品，平均每買4件衣物就有一件穿少於兩次便丟棄或回收。該組織根據政府統計處數字推算，全港每年因網購浪費而被丟棄或回收的衣物有逾580萬件，對環境造成極大負擔。

此外。商家及廠商為保護貨品，常以大量膠紙、紙皮、氣泡紙等包裝貨品。2018年港人每日平均棄置紙卡板量為771公噸，比2017年667公噸上升約15.6%。有回收廢紙的公司2018年12月稱，現時約七成紙皮來自零售，如拆箱、網購等。

市民周小姐2018年底接受訪問稱，平均每兩三個月淘寶一次，「雙11」光棍節時與母親兩人共花約2000元購入衣服、文具等，當時其提取的綠色麻包袋內有10多個紙箱，回家後將包裝全部棄掉。

3. 過度消費及網購成癮

網購非常便利，加上各種推銷廣告及折扣促銷等活動，消費者稍一不慎便可能過度消費，或會入不敷支及網購成癮。據投資者教育中心2018年2月的網上購物調查，57%受訪者承認網購令他們容易購買非必要商品，逾三分之二受訪者表示網購前已有心水貨品，但49%稱亦會受網上廣告及推廣優惠刺激而消費。18%受訪網購族坦承因網購而無力清還信用卡欠帳，四分之一表示有個人貸款，平均欠債額達3.4萬元。

康宏理財服務有限公司聯席董事胡彥希撰文指出，都市人公餘疲憊，臥在家中享受網購琳琅滿目的選擇，購物金額和次數愈來愈多，很容易網購成癮，加上網購主要以電子支付工具如信用卡等付款，客易養成「先使未來錢」的習慣。

．香港網購風氣(圖)

■模擬試題

◆資料A：圖表

過去一年使用互聯網的主要目的為網上購物青年人數(15至24歲)(見表)

◆資料B：報告節錄

網上消費者被問及最初吸引他們到網上購物的原因：最常見的回應為「親戚朋友介紹」，其次為「快捷方便」及「較實體店便宜」。有13%受訪者指出缺乏網購知識是阻礙他們網購的原因。非網購者被問到有什麼誘因令他們嘗試網上購物，3個最常提到的為「提供售後退款、退貨保障」(48%)、「提高交易條款透明度」(29%)及「容許更多付款方式」(24%)。

資料來源：《網上消費——香港消費者態度、營商手法及法律保障的研究》，消費者委員會，2016.11

◆資料C：各方評論

網購受騙事主B小姐：2019年底以1.8萬元在網店訂購於專門店售價2萬元的名牌手袋，認為網購價與坊間水貨貼近，不虞有詐下購買。收件後發現手袋是品質差的「A貨」，手袋內傳出臭味，發貨地址更列明「廣州白雲區皮具城」，多次聯絡後仍追討不果。

消費者委員會：雖然網購消費者可在彈指之間輕鬆選擇世界各地的貨品，但因商戶來自不同的司法管轄區，一旦出現爭拗，基於涉及跨境設訴，令調停難度有所增加。

香港偵探總會：不少港人網購時愛用公司電郵登記，但公司電郵更易被定位，且不少購物網保安不強，多個交易平台恐是資料外泄源頭。

資料來源：綜合報道

■資料回應題

(1) 1. 利用資料B，解釋資料A顯示青少年網上購物的趨勢。

(2) 2. 參考資料C，指出網上購物可能帶來的風險。

◆延伸回應題

(3) 3. 「網購盛行對青少年的個人成長弊多於利。」你多大程度上同意此論說？試解釋你的答案。

(答題指引見另文)

■相關概念

消費主義(consumerism)

節日商品化(commercialisation of festivals)

消費行為(consumer behaviour)

過度消費(overconsumption)

[通通識 第630期]