加航延誤 趕不及轉機返溫 台商求助遭拒 被迫自費住宿
暑期出行高峰快到 航空公司服務惹不滿
【明報專訊】距離暑假出行高峰愈來愈近，有航空公司的服務卻引起不滿。大溫市民近日前往美國出席商務活動，因首段航班延誤未能趕上後續中轉航班，航空公司以天氣原因為由拒絕安排住宿；該市民不得不推遲行程，並多花400元住酒店。
指加航天氣為由拒安排住宿
台灣商會第17屆會長、北美台灣商會諮詢委員吳麗珍昨日告訴本報記者，她剛剛經歷了一段坎坷的旅程。
在周日於美國參加完北美台灣商會聯合總會會議後，吳麗珍與多位同以溫哥華為目的地的商會同伴相繼踏上歸途。她預訂的是加航從紐約起飛、在多倫多中轉、最終飛往溫哥華的航班。
她指，該航班本應是當地時間下午4時30分從紐約起飛，下午6時15分抵達多倫多；按計劃她將於晚上10時20分從多倫多轉機飛往溫哥華。
吳麗珍說：「不延誤的話，在多倫多的轉機時間是非常充裕的，我還可以很從容地在機場吃個飯。」
她回憶道，自當日下午4時起，她就連續收到多封航空公司的郵件，稱航班延誤。預計起飛時間從下午4時30分不斷推遲。她說，無論是在郵件中還是機場的廣播裏，航空公司都未說明延誤的具體原因，只稱「因一些原因導致延誤」。晚上7時多，乘客終於登上飛機，但直至9時多，航班才起飛。在此期間，空乘只為他們每人發了一包餅乾和一杯飲料。
她接著說，該航班抵達多倫多已是晚上10時20分，後續飛往溫哥華的航班也有少許延誤，晚點至10時40分。在加航工作人員的催促下，她在機場內一路小跑，並於10時35分跑到登機口，可此時登機口已關。她不得不返回候機廳的加航櫃檯尋求幫助，得到的答覆卻是因為天氣原因導致航班延誤，她可以要求將多倫多至溫哥華一段的機票退票，然後自行預訂當晚其他航班；或者搭乘航空公司安排的次日出發的航班，不過航空公司不會安排其住宿。
吳麗珍表示，她曾與加航工作人員多番溝通，亦曾撥打客服電話，但航空公司都以天氣為由，拒絕安排住宿；並說可以去投訴。
她說：「航空公司所有通知都未提及天氣原因，但當我要求他們提供住宿時就強調是天氣原因導致的延誤，很不負責任。」
她還說，當晚她只得花400多元住酒店；她的行李已被航空公司裝上次日飛往溫哥華的航班，而航空公司只給她提供了一個簡單的盥洗包。
最令吳麗珍不滿的是，她從其他商會同伴處得知，同是從紐約或周邊機場出發的其他航空公司航班，同是飛往溫哥華，西捷航空(WestJet)和達美航空(Delta Air Lines)只延誤了2小時；美國航空(American Airlines)準時從紐約起飛往達拉斯(Dallas)，達拉斯飛往溫哥華一段發生延誤時，該航空公司立刻為乘客安排當晚住酒店。
有旅遊業人士指，那幾日加東確有暴風雨預告，進出該方向的航班多有延誤，甚至還有航班延誤了兩天。
本報記者昨日向加航查詢，當發生航班延誤時，航空公司將向乘客提供何種支持？什麼情況下，航空公司會為遭遇延誤的乘客提供住宿，但截至發稿時，未收到對方回覆。
