數十華人存款被轉入陌生帳戶 投訴無門 銀行拒絕賠償損失
BMO回覆本報 已啟動調查 鼓勵客戶聯繫警方
【明報專訊】存在銀行的錢，甚至是購買的基金，本人不知情卻被轉入陌生人帳戶。在2022年至2023年期間，分散於加拿大各地的數十名華人均經歷了BMO帳戶存款懷疑被盜事件，少則損失數千元，多則近5萬元。他們嘗試了各種辦法，希望追回款項，但均無結果。溫市警(VPD)證實，已收到報案並表示溫市警與BMO已對此案展開調查。
BMO回覆本報時亦證實該銀行已進行調查並鼓勵客戶若遇疑似欺詐，請聯繫警方，以便銀行支持警方調查。(見另稿)
溫哥華居民許小姐就是其中一員。2023年6月9日，許小姐透過手機應用程式登陸自己的BMO網銀帳戶，先發現原密碼不能用，重新設置新密碼後發現存款餘額為負數，即不僅此前3.3萬元的存款沒有了，甚至帳戶還出現透支。當時身在中國北京的她，立即撥打國際長途向銀行報失。
許小姐告訴本報記者，後來她得知，其3.3萬元存款在2023年4月28日至6月1日期間，先後分16筆，都以e-transfer的形式轉入了4個陌生帳戶。最令她震驚的是，這筆錢中還包括一筆基金(mutual fund)，也在她未授權的情況下，賣出轉入支票帳戶，然後又被轉走。
她指，整個事件有太多不合理的地方，比如，通常e-transfer的收款人在收到款項後，轉出款項的一方會自動收到一封確認郵件，但她從未收到過。此外，她買基金的時候，銀行的客戶經理告訴她，需要本人來櫃檯或打電話並通過回答安全問題確認身分後，方能賣出基金，但她帳戶的基金卻通過網銀賣出了。
許小姐續指，過去半年她先後與她家附近的BMO分行的客戶經理、分行行長、身在滿地可的區域經理，以及BMO副總裁級別管理人員多次溝通，但銀行方面給她的回覆都是不能賠償。
許小姐說，銀行稱網銀有二次身分驗證系統，如果用戶在一台未曾使用過的終端進行操作，系統會自動發送驗證碼至用戶的手機或郵箱，「銀行的意思是，是我自己洩漏了密碼或驗證碼給其他人。」
她又說：「按照BMO的指示，我去BestBuy對手機進行了檢測，證明我平時用於登入的設備從未被黑客侵入。反過來說，如果是我的網銀密碼被盜了，為何使用相同密碼的其他銀行的錢沒被偷？銀行說，他們給我發送過驗證碼，但我要求他們提供具體發送驗證碼的日期，他們卻始終未能提供。」
至於被賣出的基金，銀行方面的解釋是，在2022年BMO推出了新政策，可以在網銀進行基金買賣。而許小姐表示，對此並不知情，也從未收到任何形式的通知。
許小姐稱，這一事件打亂了她和家人的生活，已覺身心疲憊。她已走完銀行內部審查的三個階段，結論是拒賠；又將事件報告給銀監會(OSFI)，目前在等結果。她還報了警，但警方表示，因為BMO 沒有報案，只能銀行內部自查，「接下來我打算走法律程序」。
在網上搜尋資料時，許小姐發現自己並非孤例。她加入了一個19人的微信群，群友遍佈加拿大各地，都在近一兩年內經歷過BMO網銀帳戶被盜，損失從數千元至幾萬元不等。她說，此外還有一個whatsapp群，群組中也有十多個類似經歷的華人，與微信群只有個別重合。
居住在大溫的群友張先生也向本報分享了其經歷。他指，其BMO帳戶中有4.8萬元存款， 2023年8月29日和8月30日，這筆存款通過網銀先後分兩次，以bill payment的形式，轉入一陌生帳戶。
他續指，由於這個帳戶平時專門用於自動劃扣房屋按揭款以及管理費，並未經常查看，直至2023年9月中旬，BMO某分行給他打電話，通知其帳戶餘額為負數，他才驚覺此事。
張先生說，當初在BMO開具帳戶時，bill payment 的限額為1.3萬元，他不明白為何不明身分的人可以一次性轉走2萬元以上，還轉了兩次？而銀行的回覆是，因為這些年張先生信用良好，自動提高了其轉賬限額。
銀行同樣拒絕賠償張先生的損失。張先生稱，他是工薪階層，好不容易用積蓄買了房，存了一筆錢準備還按揭，現在卻不翼而飛，最受打擊的是投訴無門，沒有任何人能夠幫助他們。
溫市警回覆本報查詢表示，他們已收到來自許小姐的報案，並稱溫市警與BMO已對此案展開調查。
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