滿銀取代皇銀 居滿意度首位
[2023.10.20] 發表
【明報專訊】根據J. D. Power的最新銀行年度客戶滿意度調查，滿地可銀行(BMO)在加拿大銀行中居榜首，加拿大皇家銀行(RBC)名列第二，加拿大帝國商業銀行(CIBC)名列第三。皇銀為去年該項調查的冠軍。在中型銀行中，Tangerine Bank評價最高，已連續12年榮登此一寶座。
J.D. Power的研究發現，過去一年中，愈來愈多的銀行客戶因透支、未達最低帳戶餘額和使用自動提款機等支付費用。近80%銀行客戶表示，在如何避免支付這些費用方面，銀行應可做更好的溝通。J.D. Power稱，一半的加拿大銀行客戶被認為財務狀況脆弱或面臨壓力，高於一年前的44%。機構銀行與支付情報高級總監麥克亞當(Paul McAdam)表示：「客戶經濟壓力愈來愈大，他們對銀行應對其憂慮和財務挑戰的滿意度正在下降。」
滿銀透過新聞稿表示：「今天的勝利是本銀行團隊致力於幫助客戶取得真正財務進展的見證，也是我們對所有客戶的方便和服務創新不懈努力的見證。」
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