渥太華父子多倫多轉機赴英 被拒登機續行程 加航無解釋
【明報專訊】安省渥太華的一對父子原定在上周五(16日)搭乘加拿大航空公司(Air Canada)的航班飛赴英國倫敦，但當他們在多倫多的皮爾遜國際機場轉機時，在登機證被掃描的最後關頭被擠下了飛機，導致這趟非常特別的旅行徹底泡湯。但迄今為止，加航仍未就他倆的上述遭遇提供任何解釋。
渥太華居民加德納(Dan Gardner)是一名作家，他和他的兒子在上周五從渥太華出發，搭乘加航的航班飛赴倫敦。
對他們而言，這是一次非常特別的旅行，因為旅行的一個環節就是與著名喜劇演員John Cleese一起拍攝一個節目。
加德納說：「我們早早地辦完登機手續，我們早早地到多倫多轉機，我們已手持登機證，飛機正在讓旅客登機。」
然而，當輪到加德納父子登機時，他們在登機證被掃描的時候被告知，他們必須與客戶服務部門交談。他們在從未獲得任何解釋的情況下，被擠下了飛機。
加德納說，他排隊等待了很長時間才與加航的客服代表對話，他以為後者可為他們更改航班。
然而，在3個小時之後，客服代表告訴他：「我們不能重新為你改期，實際上，我們不能給你安排酒店，不能給你代用券，不能為你做任何事情，包括給你相關的信息。我們能夠做的就是告訴你，你不得不致電加航的訂票部門。
加德納說，他曾經嘗試致電加航的訂票部門，在電話線上又等待了3個小時，但無人接聽他的電話。
加德納父子倆最後自掏腰包，搭乘火車從多倫多返回渥太華。他在本周一(19日)向加航提出了投訴，根據他收到的自動回覆，他將不得不再等待長達45天，才能收到加航的回覆。
航空乘客倡權組織(Air Passenger Rights)的創始人盧卡斯(Gabor Lukacs)批評說，加航可能要在45天後才能回覆加德納的投訴，是不能接受的。加航應該在30天內作出回應。他相信，在加航因不遵守規則而面臨更加嚴重的後果之前，加航將不會作出任何改變。
加航在昨天(21日)上午向傳媒發出的一份聲明中說，該公司正在就該宗個案開展調查，將直接與客戶聯繫來解決他的問題。
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