電信商被指賠償條款不清晰 市民斷網索償 獲賠標準不一
有用戶獲退25元加贈半年流量 有人險些一無所獲
【明報專訊】多名Fido用戶反映，該電信商針對上月斷網日的賠償條款不清晰。有人聯繫客服後，在官方宣稱的「5日話費補償」基礎上，另獲得一次性25元退款，甚至還獲加贈半年5G流量；而有的用戶則稱險些遭客服踢皮球，一無所獲。
7月8日，羅渣士(Rogers)網路斷線引致全國通訊網路混亂，羅渣士及Fido手機網絡用戶無法撥打任何電話或使用流量服務。為補償客戶損失，Fido的聲明表示：「將向所有客戶自動返還相當於5日的話費額度，記入8月份的手機賬單上。如果您的賬單開始日期是7月，將在下一張賬單上看到返還的額度。」
Fido用戶Sika向本報表示，在社交媒體看到大量分享帖文，均稱只要主動向Fido索償，除了5日話費外，還能得到一次性25元退款或免費流量，「有人全家都用Fido，父母加上孩子，每條線各拿25元，合計退還100元」，於是自己在7月31日花了一個小時撥通Fido客服熱線，「但對方卻稱，無權給我任何額外賠償。」
被拒絕後，Sika態度轉強硬，「我抱怨道，我的朋友們都拿到了至少25元的額外退款，我是8年老客戶，他們有的才開卡半年，你們這樣做，我認為並不公平。然後客服停了片刻，叫我填寫一張帳戶信息表格，5分鐘後就告訴我，25元會在72小時內返回帳上。」
本報致電Fido詢問賠償細則，一名客服代表透露，的確存在賠償不一的情況，「25元返額是一次性的額外賠償，誰拿得到誰拿不到，由後台根據各帳戶的不同情況而定，每條線都不一樣。客服只能進入帳戶查看，無權進行最終操作。我們都會試圖幫客人加，加不進去的話也沒辦法。」
該客服指出，最近幾日需承擔客戶的負面情緒，感到身心疲累，「我也想盡力給出最大優惠，但感覺到自己被夾在中間，很難做，公司亦沒有清晰指令，不知道衡量標準在哪。有的帳戶，打開來有4、5條線，其中2條能加25元，另兩條不能，我自己都不知道原因」；此外，據其觀察，在免費流量與25元退款之間，大部分客戶會選擇後者。
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