抑鬱患者投訴美容店藉心事推銷 涉事公司稱事前不知患病 曾應徵接待員
【明報專訊】民主黨接獲7宗涉及美容公司向精神病患者或康復者的銷售手法投訴個案，總額達123萬元，其中6宗個案已獲退款。未獲退款、35歲的S小姐患有抑鬱症，前年起光顧一間連鎖美容店，最初只購買數個較廉價療程，之後曾向職員透露心事。她質疑對方掌握其經歷後，再游說她購買療程，1年多內簽了十多萬療程，包括「胸部轉移」、「卵巢保健療法」等，促請公司退款。 該公司否認指控，並指事前不知悉顧客有情緒病。
民主黨接獲的7宗個案涉及精神病患者或康復者，指稱涉不良銷售手法，涉及5間美容公司，每宗個案金額3.64萬元至47.2萬元。最高金額的個案，涉及約40歲、患有抑鬱症女士，去年到連鎖美容店購買療程，最終共簽了47.2萬元，投訴後獲退款。該黨不肯定此投訴人接受療程時，職員是否知悉其患有抑鬱症。
「男人點諗你」 游說簽卵巢療程
民主黨消費者權益政策副發言人袁海文表示，另一名患有20歲、患有焦慮症的男子，被職員以「可變VIP」等促使他購買療程，最終買了30萬元療程，經投訴後，獲退回未用完的20萬元療程。
現有1宗個案未獲退款，S小姐前年8月起光顧Spa Collection ，最初只購買數百元至千多元的療程，之後她將職員視為朋友，曾透露自己心事，惟她聲稱職員以投訴人「下面咁黑」、「男人點諗你」等說話，游說她購買療程，結果1年多已購買了約13萬元的療程，包括「胸部按摩」、「卵巢按摩」等。
事主﹕如被朋友欺騙感情
S指自己一直與職員傾心事，認為今次猶如被朋友騙了一年感情，感到憤怒。她聲稱，職員多次在其接受療程期間銷售，其間取其信用卡簽帳。
本報昨到Spa Collection荔枝角分店查詢，其中一名女職員稱沒有回應。該公司透過facebook專頁回覆本報時表示， 沒有以上述手法促使投訴人購買療程，又反指投訴人數月前以失業及患有抑鬱症為由要求退款，公司才知她患病。另外，該公司指出，投訴人稱工作辛苦希望轉工，及後更到該公司應徵前台接待員一職；該公司質疑如投訴人不滿，怎會持續享受服務及應徵工作。
公司否認療程期間取信用卡
該公司亦指出，顧客的私人物品鎖在個人儲物櫃，鎖匙由客人保管，職員不可能於療程期間取走其信用卡簽帳；另投訴人於前年8月起至今消費約14萬元，未用療程的金額約6萬元，公司曾提出酌情處理，願退回未用金額的一半，但遭拒絕。
協助她的袁海文表示，S小姐尚有6.7萬元療程未使用，促請全數退款。他相信公司可掌握投訴人情緒以作銷售，又指投訴人現時病情轉差。
