宜家牀墊驚見碎海綿 職員稱「使用時間長致風化」

[2016.03.13] 發表

【明報專訊】內地一名顧客前日因發現牀墊變形，拆開該塊在宜家(Ikea)北京分店購買的牀墊後，發現裏面全是切口平整的碎海綿。他致電客戶服務熱線查詢時，竟獲回覆指有可能是因使用日久而「被風化」造成。

該顧客當時拆開牀墊，正準備整理一下時，竟發現整塊牀墊裏的聚氨酯泡沫填充物，是一堆切口整齊的碎海綿，最小的碎塊比指甲還小。牀墊是他2008年在宜家北京四元橋店買下，花了約1500元人民幣，是他當時一個月的房租。

該顧客遂致電宜家客戶服務人員查詢，後者與涉事分店溝通後，回覆稱「產品沒有問題，都是經過國家檢驗合格，才會出廠銷售」。對於整塊填充物變成一堆碎塊，人員解釋，可能是因為牀墊使用時間長致被風化，或使用不當造成的，惟顧客認為此說法並不合理。

內地記者到北京宜家四元橋店時發現，店內銷售的一款沙發靠墊和一款枕頭中，均含碎狀聚氨酯泡沫填充物，但銷售時並無如「切碎」或「碎片」等描述，反一款購買於美國的宜家枕頭標牌上，則在顯著位置標明內部填充物是碎塊。

宜家官方其後道歉與回應，指客服中心在未對產品問題進一步核實的情況下，便向顧客作不專業回覆，導致顧客產生誤解，對此深表歉意。

宜家指客服部門知悉後已立即致電顧客，並安排在昨日上門檢驗。經鑑定，該沙發牀墊使用的填充物為塊狀海綿，材質為混合(兩種)聚氨酯泡沫，而該款產品已於2009年4月停售。

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