【明報專訊】飛行獎勵計劃里數何價﹖可能高達兩千元。
一名女子今年去世﹐遺下25萬的Aeroplan飛行里數積分。她的家人發現﹐要把那些積分轉到家人名下﹐他們要付2,530元。他們說﹐Aeroplan那麼做﹐等於發死人財﹐以他人的痛苦牟利。.
卑詩省維多利亞(Victoria)居民卡沃什尼卡(Kathryn Kwasnica)說﹐這種做法看來非常無情和冷血。她的繼母琳達(Linda)去世﹐留下25萬Aeroplan積分﹐她想將積分轉給父親﹐發現這筆收費。
Aeroplan說﹐它會提供第二個選項﹐用家不用支付每個積分一仙的費用。
卡沃什尼卡的繼母琳達在1月7日病故﹐她代表父親向Aeroplan打電話﹐詢問如何處理繼母留下來的積分。
她說﹐Aeroplan告訴她﹐積分計劃成員死亡﹐家人想把積分轉到自己名下﹐收費30元﹐另加每分一仙。琳達積累大約25萬分﹐需要交納2,530元。
卡沃什尼卡說﹐這個收費簡直瘋狂。
Aeroplan營銷主管博因頓(John Boynton)說﹕「我父親一年前去世﹐所以我很同情這些人。
「我們總是盡力平衡股東和成員的利益﹐我們有必要收回某些成本。」
他說﹐Aeroplan成員的家人只付30元﹐就有另一個選擇﹐可把積分轉給一個家屬的新帳戶﹐讓多個家人使用。但卡沃什尼卡說﹐電話那端的客務人員對她說﹐遺屬帳戶的積分必須在一年內用盡。
許多Aeroplan行程需要提前至少一年預訂﹐那意味着她父親在籌辦妻子葬禮時﹐就要開始訂票。
博因頓說﹐可能的做法是﹐加航允許提前一年訂票﹐這等於客戶有兩年時間。此外﹐客戶可購買加航或零售商的禮品券﹐那就沒有過期日。
對比其他積分獎勵計劃﹐Aeroplan在用家去世後的政策上﹐已經算是很好。
根據啟康藥房(Shoppers Drug Mart)的Optimum積分卡政策﹐成員死亡後﹐帳戶會關閉﹐積分作廢。
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