IVE學生渣馬實習 專業親切化干戈

IVE學生渣馬實習專業親切化干戈

[2016.01.07] 發表

【明報專訊】對學習籌辦活動的同學來說，大型賽事是不可多得的實踐機會，周六周日是渣打馬拉松嘉年華及17日的比賽日，會有約70名專業教育學院(IVE)活動及推廣市場學的學生到場做實習。過往有幫手嘉年華的學生曾遇外籍參加者刁難怒罵，但仍保持笑容，運用處理顧客關係的原則化解危機，最終對方主動握手道歉。

推廣市場學學生實踐所學

IVE學生參與籌辦渣馬嘉年華今年踏入第10年，70名學生會負責人流管制、攤位遊戲、派發選手包及詢問處接待等，另有12名學生會在17日的比賽日幫手。IVE活動及推廣市場學導師關樹楨說，10年前該校學生參加渣馬舉辦的創意比賽獲賞識，故被邀請協助籌辦嘉年華。

有關學系二年級學生陳葦殷今年將再次參加嘉年華，她去年在出口負責人流管制，有外籍人士想由出口入場，遭葦殷阻止後大發脾氣，投訴指引不清晰。葦殷運用處理顧客關係課程的內容，首先站在對方立場表示理解其心情及表示抱歉，以平息怒氣。葦殷指當時三次強調明白對方感受，又一直保持笑容，笑言對方或不好意思再發火，最終兜路循入口進入，離開時又專程找到她握手道歉。

葦殷又指道歉不可隨便，例如她當時便是為造成客人不便而道歉，而非為指引不清晰，另外向客人指出正確方向時，不應用一隻手指，而應用手掌向着正確方向作一個「請」的動作。

畢業生供職田總辦大賽

導師關樹楨肯定了葦殷的做法，指因人流多的活動一般來說都要單方向出入，因若有人逆行或造成混亂甚至衝突，這些都是平日教學內容。這些實習經驗對學生將來工作有幫助，過往亦有學生畢業後獲田總聘請，全職籌辦體育比賽。