通識講場﹕港鐵服務爭議

[2015.12.07] 發表
11月2日開始,港鐵公司實施「登記攜帶較大型樂器試行計劃」,市民須事先向港鐵申請並領取證件才能攜帶大型樂器乘搭港鐵。
梁穎
歐陽凱欣
張瀚寧
方曉彤
周嘉敏

【明報專訊】9月時一名女學生疑因攜帶古箏上車遭港鐵職員截查,引發網民熱議。港鐵回應指乘客攜帶過大行李,或會滋擾其他乘客及構成危險。現時港鐵規定,行李的長、闊、高相加尺寸總和不得超過170厘米,行李任何一邊的長度亦不得超過130厘米。網民則指港鐵對其他攜帶大型行李的人及水貨客視而不見,反而針對攜帶樂器的市民,更在網上發起「超合作運動」,呼籲市民向港鐵舉報違規乘客。

港鐵其後推出「登記攜帶較大型樂器試行計劃」,網民反應不一。今期〈通識講場〉請來德雅中學5名同學,發表對港鐵服務和新計劃的意見。

■學生意見

Q1. 你最滿意港鐵哪項服務?

˙梁穎

港鐵站內有很多不同種類的商店,方便市民購物。早上不少人趕上班和上學,他們可於麵包店內購買早餐。

˙歐陽凱欣

我最滿意港鐵於節日或舉辦大型活動時的人潮管制措施。港鐵會預先提醒乘客部分出口已封鎖,站內亦有廣播。此外,港鐵職員會疏導乘客,盡量使乘客不會於同一時間湧向同一出口,雖然乘客或因而走遠了,但是亦減低人踩人等意外風險。

Q2. 你最不滿港鐵哪項服務?

˙張瀚寧

我覺得港鐵的洗手間數量不足。只有部分地鐵站設有洗手間,對乘客十分不便。雖然乘客有急切需要可請職員協助,使用職員洗手間,但乘客要特地走到客務中心通知職員,很麻煩。而且港鐵站的育嬰室數量亦不足,不能照顧每名乘客的需要。

˙方曉彤

我最不滿港鐵的列車服務。港鐵列車故障很頻繁,有次補習過後,我坐港鐵回家,剛巧遇上列車軌出現裂痕,在車廂被困45分鐘,當時車廂中有很多人,乘客都有點不耐煩。

Q3. 你認同港鐵設立「登記攜帶較大型樂器試行計劃」嗎?

˙歐陽凱欣

我不認同此計劃。我認為港鐵大多因乘客過多而造成車廂擠迫,而且部分乘客行李箱的確過大,有時他們帶的貨物體積甚至比人還要大。我經常都會乘坐東鐵綫,在九龍塘站常見有內地旅客購買多箱益力多、面膜和洗髮水等日用品,堆疊成一大件貨物,然後推進車廂,我覺得攜帶這些物件的人遠比攜帶大型樂器的人要多。

˙張瀚寧

我覺得此計劃的成效不大,因為車廂擠迫情况受很多因素影響,例如班次的安排、人流控制或車廂通道的大小等。而且此計劃可能會引起其他乘客的不滿,認為不公平,因為造成擠迫的還有嬰兒車、行李箱等等,為何只有大型樂器可以登記?港鐵應該從其他方面改善,例如改善控制人流措施,或者增加班次。

Q4. 政府作為港鐵大股東,可以如何協助改善港鐵服務?

˙周嘉敏

我覺得政府和港鐵應多舉辦諮詢會,聆聽市民的意見,港鐵推出「登記攜帶較大型樂器試行計劃」前,亦缺乏讓市民發表意見的渠道,我有感市民都是「有冤無路訴」,沒法參與港鐵決策的制定。

˙梁穎

我覺得政府應該加強對港鐵監察,例如列車服務經常受阻,政府應該加強監察港鐵的應對措施和檢測工作,及善後工作是否妥當等。作為大股東,我認為政府亦應要求港鐵改善站內的民生設施,例如增設站內洗手間。

文字整理﹕羽思恩

圖﹕羽思恩、資料圖片

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