日前國家統計局發布的《2015中國網購用戶調查報告》(簡稱《報告》)顯示，去年78%的網購是對傳統線下消費的替代，逾80%用戶對網購體驗表示滿意。48.4%的網購用戶稱會提高網絡消費在生活支出中的比重。 國家統計局首次對全國8333個網上購物者抽樣調查，數據顯示，價格便宜是選擇網購的首因。網購正在改變人們的消費模式和習慣，70%以上用戶因網購減少外出購物次數。此外，網購對促進居民消費作用明顯。使用網購後，49.3%的用戶增加了購買商品的數量，53.7%的用戶增加了消費支出，48.4%的網購用戶稱會提高網購消費在生活消費總支出中的比重。《報告》稱，逾70%消費者網購時會遇到商品質量問題。而據廣東省消委會數據，2014年受理網購投訴1.7萬宗，比前一年增46.93%。投訴問題集中在虛假宣傳、售賣假冒偽劣產品；售後服務無保障，商家擅自取消訂單等。
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