卑詩省商譽局指出，去年該局總共接獲有250宗有關不滿旅行社的投訴，多數投訴是顧客認為遭旅行社人員誤導，或是付錢之後有關旅行安排從未實現過等。對於張女士的投訴，商譽局發言人戈登(Seumas　Gordon)指出，顧客在繳費之前，務必取得公司退款政策的條文，並影印一份，且提出問題，確定在何種情況下可以退款或不能退款。

對於顧客有無足夠的簽證、旅行社是否有提醒的責任，戈登說其實法令並沒規定，所以必須看雙方的合約而定，為求保險起見，顧客必須了解欲前往國家的簽證規定，或是直接向各國在加拿大的駐外領事館或大使館了解。

商譽局網上亦有一些對郵輪服務的投訴，例如，有人不滿旅行社弄錯郵輪出發時間，令他在出發前必須更改配合搭郵輪班機的時間，每人需繳罰785元，兩人多付1570元；另外也有人不滿意郵輪航班臨時取消，郵輪公司雖然給予抵用額度，讓客人下次訂位時用，但後來卻發現抵用額度縮水，顧客感到被欺騙。

也有人投訴郵輪人員翻看放在艙房的個人行李，投訴內容不一而足。