旅行社業者說，了解欲前往國家的簽證規定，旅行社和顧客均有一半責任，而訂購郵輪船票，一旦已經繳費，基本上不管什麼原因未能登船，郵輪公司均不會進行退費，這是訂購郵輪旅遊必須承擔的風險，請市民留意。

開心旅遊假期的負責人陳開心指出，為了避免糾紛，她會提醒公司人員，必須向客人提醒有無前往國家或地區的簽證，但她也說，如果有旅行社忘了提醒，她也不覺得特別意外，這時客人就要自己把關，確定自己是否已有簽證的責任。

她說，日本並未予中國免簽，所以持中國護照欲前往日本，即必須先申請日本簽證，沒有合適簽證被拒絕登上郵輪的情況，有時會發生。

另一名不願透露姓名的業者說，有時如果顧客不問，而她也在忙，她會以為顧客已有合適簽證，確實不會特別提醒。

業者表示，持台灣護照或是香港特區護照的人士，均能免簽進出日本，所以容易造成旅行社的混淆，以為來訂的客人是持有免簽國家或地區的護照，而不會多去過問。

陳開心則說，一旦發生糾紛，到最後就會演變成各說各話，顧客和接受訂位的旅行社人員，各自說對他們有利的話，顧客欲要求退款，或許只能循小額欠債法庭的途徑，請該法庭作出仲裁。