央視揭鼓浪嶼宰客一條龍 監管互卸責
有餐廳死海鮮當活的賣 廈門監管職員:我也反映過但沒用

[2024.06.09] 發表
廈門鼓浪嶼一條龍宰客流程圖:1.的士司機收旅行社10元、20元「喝茶費」,誘騙顧客到旅行社
2.旅行社賣168元套票給顧客,賺取近100元利潤
3.導遊收商家五成回佣,不斷帶遊客去購物消費
4.商家以次充好牟取暴利,有死海鮮當活海鮮賣,淡水珍珠當深水珠賣等情况

【明報專訊】央視昨曝光福建著名景區廈門鼓浪嶼「宰客一條龍」亂象,的士司機、導遊、旅社、商家聯手欺客牟暴利,觀光變購物,買海水珠變淡水珠、死海鮮當活海鮮賣。央視舉報,各監管部門卻相互「踢皮球」,工作人員甚至稱自己也向市府反映過但「沒有用」,灰色產業鏈斬不斷。

鼓浪嶼是國家5A級旅游景區、世界文化遺產地,不過不少外地遊客反映,這裏旅遊套路多、花費高、體驗差。央視總台近日以遊客身分「放蛇」調查,發現還沒踏上鼓浪嶼島,就遭遇宰客第一環。

手機訂票35元 的士司機誘買168元套票

在廈門輪渡碼頭的路邊,但凡遊客出現,馬上就有的士司機上前搭話,以「限時登船」等理由,提醒遊客不要在手機上訂票,稱要到散客中心購買售價168元(人民幣,下同)的套票。裏面包含了88元的私人景區門票和35元往返船票。

不過事實上,每拉到一個客人,司機將從中賺取10元、20元的「喝茶費」。遊客從官方渠道買船票,最低只需35元,根本不存在「限時3小時」的情况。168元的套票中,有高達近100元的利潤。

央視記者發現,從被司機拉到散客中心購買高價套票,再到導遊、商家聯手誘導消費,環環相扣,形成一條完整的「灰色產業鏈」。上島後,導遊完全沒有講解島上歷史風情,而是不斷帶遊客去購物消費。在套票包含的私人景點推銷珍珠,帶遊客到茶室喝茶推銷茶葉。團內大部分遊客表示,「感覺來廈門幾天,一直被宰」。

導遊收五成回佣誘消費 商家次貨牟暴利

央視記者事後返回這些店舖,謊稱自己也是導遊、想尋求商業合作,這些茶葉店、珍珠店家均給出五成比例的回佣,並且現金交收,「這樣的話,你安全,我們也安全」。同時這些商家在銷售過程中,還存在以次充好、虛假宣傳。在「百年美園」景點內珍珠店裏,店員反覆推薦的「海水珠」,聲稱是南洋蚌種,甚至還有「給女性預防甲亢」功能,記者花上千元購買後經專業機構鑑定,發現是淡水珠。一些海鮮餐廳為牟暴利,將死海鮮當活海鮮賣。

央視記者以遊客身份多次向廈門市交通運輸、市場監管、文化旅遊等部門和景區管委會反映,各部門均明確表示僅限於各自職責範圍內,開展調查與處理,最多是退費處理。針對「灰色產業鏈」的問題,廈門市鷺江市場監管所工作人員甚至表示:「很早的時候,我自己個人都有寫過12345(政務熱線),沒有用。」對方稱,12345稱會把情况轉給相關部門,沒有給任何回饋。

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