出機票要留意「代碼共享」 疏忽標誌延誤行程不獲賠
【明報專訊】航空公司之間，既有競爭，也有合作，加拿大的航空公司有時會安排乘客乘搭另一家航空公司的航班。由於不同的航空公司有不同的航班編號，乘客自己要注意，否則到達機場時會找不到自己要搭的航班，弄至延誤行程。而這種安排在機票上會有標示，但因不明顯，乘客容易忽略。
不少市民現在都會直接到網上訂購機票﹐但出機票後要留意﹐即使買了某特定航空公司的機票﹐但在航空業的代碼共享(Code Share)政策下﹐旅客所乘坐的航班可能是另一間航空公司﹐辦理登機手續時﹐亦應到另一航空公司的櫃位﹐否則﹐便會撲個空﹐浪費金錢之餘﹐亦白費精力及時間。
住在大多倫多地區的翁先生趁着去年底的聖誕假期﹐與么女飛往美國芝加哥逗留4日探親。不諳英語的翁先生由兒子在網上訂了加航的機票﹐定在12月27日晚上9時﹐由皮爾遜國際機場起飛。
當晚7時﹐他與女兒及兒子一行4人抵達機場後﹐查看機場屏幕自己所乘航班AC5588的資料。但左看右看﹐都找不到該航班的資料。
翁先生說﹐當時離境大堂內有5､6個加航櫃位﹐翁先生便讓兒子向櫃位職員查詢﹐但職員未能提供答案。當他們好不容易找到一個地勤人員﹐對方帶他們一行到地下加航辦公室查問﹐才知道飛機編號是聯合航空的UA5580。
但他們發現時﹐該航班已經起飛。加航職員指出﹐翁先生可以改乘翌日(28日)的航班﹐但他與女兒各要額外支付460元。翁先生拒絕。
事後﹐翁先生要求加航賠償損失﹐他與女兒買機票合共花了600元左右﹐但加航只願賠償每人80元﹐原因是該班航機的確有起飛。今次事件令翁先生非常不滿。
他表示﹐機票錢沒了就算﹐區區幾百元不算是大數目﹐令他過意不去的是美國芝加哥的親友為了接他們﹐特別休假並在當地酒樓訂位﹐以便他們一落機就可為他洗塵﹐但這麼一搞﹐令大家撲個空。
其實翁先生所訂表面上是加航航班﹐但其實是聯合航空的航班。翁先生的機票上往芝加哥的航班編號雖是AC5588﹐但編號旁邊的標誌有個「星空聯盟」(Star Alliance)﹐這代表翁先生應到聯合航空的櫃位辦登記手續﹐而非加航。
所謂代碼共享(Code Share)的航班﹐意思是航空公司之間有協議，允許它們彼此出售對方航班的機位。令航空公司可以飛往更多的目的地。機票收入則共享﹐所以同一班飛機可有不同的編號。
有旅遊業界人士表示﹐有旅客喜歡自行到航空公司網上買機票﹐卻沒有仔細閱讀條款與條件(terms and conditons)﹐於是便容易出問題﹔相反如經過旅行社代理買機票﹐有關職員都會提醒旅客一些注意事項﹐如到那間航空公司櫃位辦手續等。
