擴自助結帳系統招盜 零售商頻查顧客收據
消費者不滿：「好人當賊辦」
【明報專訊】鑑於入店行竊的現象日益猖獗，一些大型零售商已採用了隨機檢查購物收據的措施來遏制盜竊，但有消費者稱容易「好人當賊辦」。
隨機檢查購物收據這一防盜措施，招徠了一些消費者的強烈反彈，認為他們不應為商店內發生的自助結帳盜竊罪案承擔後果。
愈來愈多的商戶在近年來推出自助結帳系統，這是否成為了商戶檢查顧客購物收據的幕後推手？英國萊斯特大學(University of Leicester)的犯罪學家貝克(Adrian Beck)研究自助結帳系統盜竊現象長達10多年，他指出，這一現象的日益嚴重歸咎於自助結帳系統的擴大，以及竊賊感覺自己被逮住的風險很低。
貝克說：「我們有更大比例的顧客使用這一系統，現在，有很多人對於自己能夠使用和濫用這一系統感覺更自在。」
貝克曾在2022年開展了一項由行業資助的研究，他對來自25個國家的93個零售商開展了調查，這些零售商均推出了自助結帳系統。
調查結果顯示，根據零售商們的估算，多達23%的店內損失歸咎於自助結帳盜竊罪案以及顧客在使用自助結帳系統時出錯。
多達三分之二的零售商說，與自助結帳系統相關的損失是一個日趨嚴重的問題。
貝克指出，顧客有時在使用自助結帳系統時犯了無心之過，諸如不小心沒有掃描某件商品，這給竊賊在行竊時壯了膽，因為他們感覺自己一旦被逮住，有一個很好的借口。
他還指出，竊賊採用多種方式在自助結帳系統行竊，諸如在掃描一些沒有條形碼的貴價商品時，輸入低價商品的代碼。例如，以胡蘿蔔的代碼來取代葡萄的代碼。竊賊慣用的另一伎倆就是略過掃描，即僅掃描部分商品。
貝克說，零售商現正採用不同的措施來打擊自助結帳盜竊罪案，諸如對職員進行有關監控顧客的培訓，推出監控攝錄機以及隨機檢查顧客的購物收據等。
他建議零售商繼續保留自助結帳系統，前提是零售商透過削減人工開支而節省的金錢超過了它們因自助結帳盜竊罪案和掃描錯誤所蒙受的經濟損失。
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