電話訂機票 機場出發始知出錯被拒登機
機票上名字少1英文字母 旺市7口家古巴旅行告吹
【明報專訊】旺市居民Anthony Paoli花了1.2萬元買機票﹐計劃好在今年2月﹐帶同妻兒及外父等一行7人往古巴旅行﹐卻因外父名字在機票上少了一個英文字母S而不能成行。
Paoli說﹐當他們如期抵達皮爾遜國際機場後﹐外父被拒上機。雖然其他人可繼續行程﹐但由於Paoli不想獨留外父﹐故寧願全家人取消行程﹐旅行計劃亦因此而泡湯。
Paoli說﹐外父是意大利人﹐他的名字是Pasquale(Ferrari)﹐機票上卻是Paquale﹐少了一個S英文字母。由於他們共有7人成行﹐他按西捷航空(WestJet)的建議﹐透過電話訂機票。
在機場﹐當他們被告知其外父的機票出問題﹐姓名拼音少了一個英文字母後。他們還以為那是很容易解決的問題﹐無礙行程。詎料﹐航空公司職員其後向他們表示﹐他們不獲授權更改機票上的名字﹐令他們感到錯愕。
Paoli說﹕「我們只想航空公司職員更新外父機票上的名字而已。」當他們在等候期間﹐時間一分一秒地過去。雖然職員表示其餘6人可先上機﹐但他們都不想留下外父一人。最後﹐全家人都沒有上機。
他認為﹐一家七口只因為機票上少了一個英文字母這麼小事而無法成行﹐簡直瘋狂。
對此﹐西捷航空發言人Julia Kaiser說﹐由於Ferrari欠缺一些文件﹐以及提交的文件不正確﹐才導致他們無法在飛機起飛前登機。但航空公司職員已經盡力。航空公司願意退回Ferrari的機票錢﹐並為其他家庭成員提供相當於他們錯過航班的旅行積分。
Paoli說，他們最初只獲4,000元退款和上述的旅行積分，但後來航空公司將這退款額提高至1萬元再加旅行積分。他們對此感到相當滿意。他說﹐今次教訓提醒大家在出機票時必須十分小心﹐確保機票上所有資料正確無誤。
對於機票資料出錯，不同航空公司有不同的處理政策，因為有些航空公司允許乘客在24小時內免費更正。
