男子登機赴美名字消失 錯當未起行被刪回程機位
【明報專訊】25歲的多倫多市居民Jake Muchnik與數名朋友飛往美國佛州的奧蘭多(Orlando)打高爾夫。4月6日坐飛機由多倫多皮爾遜國際機場出發﹐並定於4月9日返回。但他在辦理回程的登機手續時﹐卻被告知其機位已被取消﹐但其兩名朋友則不受影響。
他於是馬上致電為他訂購機票的中介公司American Express Travel及加航(Air Canada)。但2間公司都表示﹐他的機位被取消是因為他壓根沒有登上從多倫多出發的航機。
而按加航的標準操作方法﹐如乘客沒有登上出發的航班﹐那麼﹐該乘客回程的航班機位便會被取消。
然而﹐Muchnik的而且確是如期坐飛機飛往奧蘭多。
他說﹐當日坐飛機離開多倫多時﹐除了飛機在停機坪上停留了半小時﹐延誤起飛外﹐其他運作都非常順暢﹐與平日無異。
當他被告知﹐他當日沒有登上飛機往奧蘭多後﹐他便主動提出﹐自己可出示登機證､行李牌等佐證。此時﹐加航顧客服務員當下語塞﹐說他們「無能為力」﹐着Muchnik聯絡顧客關係部。
那一刻﹐他感到非常懊惱﹐因為他不知道翌日如何返家。
他最後要另花700元在原來的航班購買一張返回多倫多的單程票﹐而此前他已花了800元購買來回機票。
當他甫抵達多倫多後﹐他再次聯繫加航職員﹐但對方只建議他向顧客關係部提出索償﹐該部門會在45日內回覆他。但過了一周﹐他仍未得任何消息。
加航發言人菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)表示﹐他們正調查事件﹐但初步相信﹐事件與電腦系統有關。
他說﹕「航班上乘客的名字確曾在系統中被取消，但很快又恢復，其他乘客都能重新預訂﹐並繼續行程。不過﹐Muchnik的名字在系統中消失後﹐便未有重新被記錄及重新預訂機票。有關事件我們仍在調查中。」
其後﹐Muchnik接到加航的道歉﹐並獲得今次旅程共1,500元的退款。
Muchnik指出﹐加航職員向他表示﹐自己在加航工作20年﹐從未發生過類似事件﹐今次是非常罕有的個案。
