斷網致政府難提供服務 大部分商店要現金支付
ATM機提錢者大排長龍
【明報專訊】加拿大電信巨頭羅渣士(Rogers)在昨天出現大範圍故障，全國的政府機構、零售商和交通運營都受到影響。
士嘉堡一家主流商場內，幾乎所有商店都受到了羅渣士服務中斷的影響，絕大部分都只收現金，信用卡和借記卡服務因網絡中斷無法支付。
Indigo書店的工作人員表示，店內的查詢系統和支付系統全都不能用了，「影響範圍很大」。一名顧客前來諮詢一本書，店員只能用自己的手機幫忙查詢。
不少人借用公共網絡工作
很多顧客只能去ATM機取現金支付。商場內的豐業銀行(Scotiabank)和道明銀行(TD)的ATM機都排起了長隊。
一些人不得不在快餐連鎖店使用公共網絡工作。但是一些連鎖店也用羅渣士的服務，比如這家商場內的星巴克和Tim Hortons的無線網絡就無法使用，也只能用現金或應用程式支付。
但是，商場內的羅渣士商店卻沒有開門營業去幫助用戶解決問題，只在門口貼出了告示。告示中寫着：「羅渣士正在面臨全國範圍的服務中斷，我們對引起的不便非常抱歉。本店會一直關到服務恢復。沒有預計恢復時間。」
加拿大服務局情況混亂
商場附近的加拿大服務局(Service Canada)也因為網絡中斷而無法辦理業務，工作人員說：「我們正在盡力恢復服務，但是尚不清楚確切時間。」一名華裔女士的女兒前來取辦好的護照，她說：「我女兒上去很長時間了，但是我打不通她的電話，我想上去看看。」估計她女兒用的也是羅渣士的手機服務。
這位女士英語不好，只好請一位懂英語的華人幫忙與工作人員溝通。工作人員表示，只有持收據的客戶才能上樓，目前因為斷網造成了混亂與人員不足，希望這位華裔女士在一樓耐心等候。
在現場有很多早早就來排隊辦理業務的，雖然斷網也遲遲不願離去，他們仍然希望當天能恢復服務，不枉等候幾個小時。
麥馬士打大學(McMaster University)公共政策碩士項目的執行主任Vass Bednar說：「此次故障說明加拿大電信業普遍缺乏競爭。」 她指出，一旦從911服務到GO Transit的一切都受到羅渣士故障的影響時，電信公司的負面作用是非常明顯的。
她補充說：「除非人們更換運營商，或者突然出現新的運營商，否則人們除了沮喪和憤怒別無他法。」Bednar表示，羅渣士應該對服務中斷補償用戶。
獨立光纖網絡運營商Beanfield稱這次中斷是 「每個電信供應商的噩夢」，但他認為這正好說明為什麼長期以來一直擔心羅渣士、研科(Telus)和貝爾(Bell Canada Enterprises)缺乏競爭對手。
該公司表示，缺乏競爭和選擇會導致許多人的通信中斷，這對安全和商業的影響都是巨大的。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
