旅客需求回升希望破滅 航空公司再削數百航班

旅客需求回升希望破滅航空公司再削數百航班

[2020.09.19] 發表

【明報專訊】由於空中旅行需求回升希望幻滅，加拿大的航空公司正在取消數以百計的航班，令仍需搭機的旅客無所適從。根據飛航數據公司Cirium，加航(Air Canada)和西捷(WestJet)本月以來已取消了至少439架次航班。

麥吉爾大學(McGill University)全球航空領導力計劃主任格拉德克(John Gradek)表示，航空公司本來預期秋季商業旅行會恢復正常，旅遊也會逐步上升，但這些期望均已落空，因此不得不大砍已排出的航班。

現在，航空公司正在取消訂位只有一半的航班，並將旅客合併至尚未取消的航班，以減低成本。航空旅行不景氣，令營收已大幅滑落的航空公司雪上加霜。上一季，加拿大越洋航空(Transat)的營收較去年同期減少了99%，整季中只運營了一周。加航旅客營收下降了95%，每日燒金1,900萬元，導致2萬名員工被裁。西捷自3月以來，已裁員4,000人。

Cirium市場推廣部主管馬力克(Mike Malik)表示：「航空公司的班機有時需要小幅調整，有時則需要大幅調整。我們知道，現在的航空旅客都不是商業旅客，他們都是探訪親友的旅客。班機延誤一點不會造成太大麻煩。」

加拿大的航空公司在班機被取消後，大多不願退還機票款，但西捷和加拿大越洋航空現在表示，願意對赴歐洲和美國的旅客在班機被取消後提供退款。加航態度比較強硬，因此5月份向美國運輸部投訴加航不退款的個案數居所有航空公司中第二位。美國運輸部已指示航空公司在班機取消後應對旅客提供退款。

消費者權益倡議者聲稱，旅客在付款但未獲得服務後，應有獲得退款的權利。

加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency)3月曾發表聲明表示，在目前情況下，航空公司可為取消班機向旅客提供旅行積分，而非退款，但該局後來又更正此一說法稱，前述聲明「不具約束性」，退款需視航空公司與旅客間的合約而定。