【明報專訊】911服務早已深入人心。但是該服務機構稱﹐他們撥款不足﹐技術落後﹐服務方面存在許多薄弱環節。

「國家緊急求助電話協會」加拿大區負責人巴克維爾(Holly Barkwell)說﹐加拿大人每年致電911達900萬次。人們覺得理所當然﹐撥打911﹐電話的另一端就會有人接起來。

但是﹐「不幸的是﹐並不是加拿大所有地方﹐911電話可以覆蓋。有些地方不行。因為加拿大911服務撥款不足﹐使用的是超過50年的老技術。」

她說﹐他們的網絡使用的是類比(analog)技術﹐而非現在廣泛應用的數碼技術。因此﹐他們不容易定位使用手機的人們。

「許多人問我﹐為什麼優步可以發現他們﹐甚至Pizza 店送餐的人可以找到他們﹐而911卻無法找到他們﹖」

2013年﹐加拿大電訊委員會(CRTC)發表一份報告﹐列舉加拿大911系統的各種問題。

•加拿大對於911服務期望值很高﹐但該系統的表現離開人們的期待還有相當大的距離。

•未有制定911服務的基本標準。

•撥款不穩定。

•缺乏聯邦政府監管。

•一些地處邊遠的社區沒有911覆蓋。

•城市中的一些911電話中心有時特別繁忙﹐但因撥款不足而無法增加人手、緩解問題。

密西沙加居民吉爾(Sam Gill)說﹐上月一個星期天晚上不到8點的時候﹐他發現在他前面行駛的一部汽車﹐出現異常。司機明顯失去對汽車的控制。一會兒撞上行人道路沿﹐一會兒撞上雪壩。

他擔心前頭這個司機可能出事。如果再撞了其他人就更加糟糕了。但是當他致電911時﹐對方讓他等�荂C

到最終電話打通﹐警察趕到。這個司機已經撞上另一個雪壩﹐司機昏倒在方向盤後面﹐汽車仍處發動狀態。

去年3月﹐CRTC制定計劃﹐準備採用數碼技術﹐到2023年6月底﹐將加拿大的911系統全面現代化。

目前﹐安省沒有管理911服務的立法﹐也沒有相應的充足的撥款。加拿大其他省份﹐包括阿省、沙省和緬省﹐都有立法和撥款計劃。