【明報專訊】有華裔旅客在網上訂了Sunwing航空公司﹐從溫哥華飛往多倫多的航班，而公司卻突然將起飛時間提前，但又沒有告知旅客﹐導致對方錯過航班。面對要討回公道的乘客，航空公司起初態度強硬，直至有媒體介入後，才勉強同意退回機票錢。

華裔乘客Chu Lisong Chang和丈夫原定於6月24日﹐從溫哥華機場搭乘Sunwing的航班飛往多倫多，但當他們按時抵達機場時，卻發現要乘坐的飛機已提前4小時離開，而他們之前並沒有收到任何通知。為要趕回多倫多，夫妻倆被迫高價購買其他航空公司剩下的最後兩個座位，而且還是要第二天才能離開，迫使夫妻倆要在機場大樓過夜。

他們事後追究責任時，無論是代售機票的網上旅行社FlightHub，還是Sunwing公司本身，都拒絕承擔任何責任。當加拿大廣播公司(CBC)介入，Sunwing航空公司才改變立場﹐並退還兩人的機票費。該航空公司表示，雖然公司遵循了正確的程序，但發現乘客從未真正收到過航班變更信息。

航空公司稱，他們已向FlightHub發送了航班更改信息，而FlightHub則稱，它亦已轉發信息，故旅客誤機是自己的問題。

至此，旅行社和航空公司仍堅持己見﹔而旅客方面，因可拿回機票錢，已感到慶幸。

溫哥華的Rolland Li和他未婚妻Hannah Ng在6月28日也有類似經歷，而他們的航班更是被取消，他們也是沒有收到任何事先的通知。

這對小夫妻由於不想負擔昂貴的最後一分鐘機票，他們只能放棄前往李先生的父母家的旅行。「我覺得很可怕。當我們回到家時，我真的開始哭了，因為我每年只能看到一次或兩次家人。」

實際上，Sunwing因為取消航班的事情，已在28日當天為這對小夫妻在加航的航班上安排了座位，但問題是，李先生也沒有收到任何的通知。

最初﹐夫婦兩人向Sunwing索償時﹐對方態度強硬﹐及後才願意退還兩人的996元的機票款。

Sunwing表示，雖它已向FlightHub發送有關航班變更的正確信息，但不知何故﹐乘客未能收到。

而FlightHub則認為這全是Sunwing的過錯，因為對方沒將航班的變更，輸入共享軟件系統。

加拿大運輸局(CTA)表示，加拿大新的航空旅客規定，航空公司必須隨時向乘客通報航班延誤和取消的訊息。如乘客覺得他們沒有得到足夠的通知，可向CTA投訴。