廣告特價推銷後取消訂單 競爭局籲防商家折扣陷阱
[2018.11.22] 發表
【明報專訊】黑色星期五(Black Friday)及網購星期一(Cyber Monday)臨近﹐有估計﹐近半加人或把握機會購物。加拿大競爭局(Competition Bureau)則提醒市民要聰明消費﹐要小心商家的折扣陷阱。
所謂折扣陷阱是指消費者網購時﹐將貨品放入虛擬購物籃﹐然後付費﹐並收到電郵確定交易。當一切看似正常時﹐消費者其後卻收到商戶客戶服務的另一封電郵﹐聲稱出現錯誤﹐他們不能以廣告的標價出售貨品﹐必須取消訂單。但當消費者登入商戶網頁時﹐卻發現同一項貨品仍然有售﹐只是售價較高。
競爭局指出﹐在某些情況下﹐商戶若未能以廣告標價出售貨品﹐可被視為「上鉤調包法」(bait and switch)的欺詐手段﹐目的是引誘顧客上釣後﹐便試圖游說消費者以較高價格購買同一款貨品。
競爭局提供以下網購貼士﹕
•保存確認交易的電郵及信用卡帳單﹔
•如商戶未能以廣告價出售貨﹐顧客須確定取得全數退款﹔
•保存所有與商戶間的電郵往來﹐特別是對方確保消費者可全數取得退款﹔
•如商戶指無法以折扣價出售貨品﹐消費者可翻查網頁﹐如發現該貨品仍在減價﹐消費者可網上截圖﹐保留證據﹐在有需要時可向競爭局投訴。
競爭局電話1866-694-8389。
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