【明報專訊】申訴專員公署早前發表報告，當中批評社會福利署處理一宗公屋喪親住戶調遷申請時，過於執著轉介機制程序，引起社福界反響。負責處理該個案的香港基督教服務處並不認同報告，昨日發公開聲明，表示在接到個案後已盡快介入，並稱事件反映社工在處理大量房屋個案下，未能聚焦處理家庭各種複雜的問題。

個案家庭兩年半才獲搬遷

申訴專員公署報告表示，有市民投訴房屋署拖延調遷公屋單位，由於投訴人兩度拒絕獲安排調遷的單位，房署其後去信社署要求社工協助，但綜合家庭服務中心一再要求房署釐清轉介目的，該家庭提出申請後兩年半才獲搬遷。報告最終認為房署做法並無不妥，批評社署墨守成規。

香港基督教服務處承認個案由轄下的綜合家庭服務中心處理。機構昨日的聲明未有披露事件細節，但表示該個案在中心社工評估後，認為當事人有殷切的服務需要，且要求合理，在接觸當事人家庭後，已盡快介入。機構表示，結束處理個案後，中心若再收到同一個案的轉介，會要求轉介機構重新取得當事人同意，以尊重當事人的知情權和選擇。因此，機構認為公署報告部分內容需要澄清，將會跟進。

結束個案後重開 須事主同意

香港社會工作者總工會表示，自綜合家庭服務中心成立以來，房屋問題佔個案總數約一至三成，加上近年公屋供應緊絀，查問配屋進度及調遷的人數不斷增加，每當市民對房署感到不滿，甚或情緒激動，就會被轉介至綜合家庭服務中心，變成市民與政府部門的調停者。

社總促請房屋署自行組織「專責隊伍」，負責審批此類房屋個案，省卻部門之間的關卡，以及減少行政程序。