救護中心新調度系統頻故障 半年5宗嚴重延誤搶救病人
【明報專訊】多倫多緊急救護中心(Toronto Paramedic Services﹐TPS)以1700萬元購入的急救任務調度指揮系統故障不斷﹐被指令致需要急救服務的病人，生命處於危險之中。
今年2月19日﹐在TPS啟用這個耗資千萬元以上的新的急救任務調度指揮軟件系統(Kronos Workforce TeleStaff)不久就遭遇軟件故障﹐一名高級急救人員並沒有接到系統指令，被派往附近一名突發心臟病病人身邊﹐因為這個軟件系統顯示這名高級急救人員於當天不是「當值」(on duty)﹐相反系統卻錯誤地將任務分配給一名離病人很遠的普通急救人員。
TPS急救人員表示﹐新的軟件系統使用6個月以來已經多次出現故障﹐其中導致的大的醫療問題就有5宗﹐嚴重影響了搶救病人的工作。曾經在TPS作急救工作26年、加拿大公共僱員工會分會的TPS代表梅里亞姆(Mike Merriman)說﹕「這個任務分派系統就好像『玩俄羅斯輪盤』(playing Russian roulette)﹐對搶救病人的生命來說太危險了﹗TPS的工作是在搶救生命﹐有時候延誤1分鐘都有可能失去挽救一個生命的機會。」
TPS新聞發言人麥金農(Kim McKinnon)表示：「急救中心意識到問題的嚴重性﹐正在和軟件供應商、多倫多市府一道解決。同時﹐我們啟動了臨時性的、人工的任務分派模式﹐確保急救工作不再發生問題。」
市府通信規劃總監Jackie DeSouza說：「市府IT專家正在和軟件供應商、市府軟件項目組等一道檢查和解決這個軟件系統技術上的漏洞。今年夏季將撥款10萬元對軟件系統進行風險評估﹕第一階段將測試和評估TPS繼續使用這個軟件系統的風險度﹐第二階段將找出問題源頭並提供最終解決方案。」
軟件系統供應商Kronos有限公司加拿大分部副主席Spiros Paleologos表示﹕「為客戶提供安全和有效性的軟件產品是我們優先和最重要的服務宗旨。在北美﹐有1000家醫療、消防、警察等單位使用我們的軟件系統﹐其中加拿大有60家單位。比如渥太華緊急救護中心自2004年使用我們的軟件系統以來﹐沒有出現任何問題。」
目前多倫多政府有兩個部門正在使用Kronos的軟件系統，多倫多緊急救護中心和多倫多公園、森林及娛樂部(the city's Parks, Forestry and Recreation Department)。2015年3月市府與Kronos簽署的購買合同﹐購買價是1400萬元﹐包括軟件的維護從2017年1月到2020年12月31日以及使用期間提供專業服務等。但是最近﹐整個軟件安裝運營維護的成本上漲到1700萬元。
