【明報專訊】如果有一天你突然接到電話公司的手提電話帳單，上面的收費遠遠超出你的預期，應盡快和電訊公司協商。如果問題還是不能解決，也應立即向「電訊服務投訴專員辦公室」(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services)投訴，以期盡快解決。否則拖延下去，有可能會令你的信用紀錄受損。

居於大多區奧蘭治維爾(Orangeville)的一名居民，近日便莫名其妙收到一張逾6000多元的帳單後，因為處理程序的問題，信用受損，最後要另多花1000元律師費才可恢復信用。

家住奧蘭治維爾的德雷克(Derek)，去年11月因為某些事情，要在一處沒有Wifi的大廈內待一段時間，因此特地花費了145元，向手機運營商貝爾(Bell)公司申請了單月100GB的數據流量，以滿足他那一個月上網的特別需求。

結果最後算下來，那100GB的流量還是不夠，超出的部分有11GB。當時德雷克也並不是太在意，根據合約的規定，這超出的流量，也就是要多付50元錢左右即可。但是等帳單到來的時候德雷克就傻了眼，因為上面的數字不是他以為的兩三百元，而是6474.17元。

德雷克立刻向貝爾公司的一名產品專務(Product Specialist)報告了這一情況，對方答覆稱，公司已經就此事準備寫一份報告，並且開始了調查行動，讓德雷克無需擔心。德雷克於是要求對方出具一份書面署名，但被那名專務拒絕。

到了12月，德雷克又打了一次電話，找到另外一名專務，同樣的對話又進行了一遍。對方同樣聲稱這是一個失誤，但要求德雷克致電貝爾公司的客戶服務部門。

客服部也重複了帳單有誤的說辭，也聲稱調查正在進行當中，但此後卻再也沒有給德雷克回電。相反，貝爾公司的催債部門反而是不斷致電。

一直不願糊裡糊塗交這筆電話費的德雷克，卻在今年6月14日接到信用紀錄管理公司的通知，稱德雷克因為長期拖延那筆已經漲到7629.19元的話費，其信用紀錄已經受損。

德雷克無奈，只好花費1000元聘請了一位法律顧問來和貝爾公司交涉。而貝爾公司在此事被新聞媒體曝光之後宣稱，「這是一個計費上的失誤。我們會立即與該客戶聯繫以理順此事。此類失誤非常罕見，我們將徹查此事。」

加拿大廣播及電訊管理委員會(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，CRTC)的新聞發言人利馬(Patricia Lima)表示，如果有消費者遭遇到類似的事情，首先還是要與電訊公司交涉。

「但如果與電訊公司的交涉不成功的話，可以向「電訊服務投訴專員辦公室」投訴，由該機構協調和仲裁。」