【明報專訊】安省一名心理學教授收到無線電訊公司研科(Telus)的2,800元手機帳單﹐認為電訊商收費不公平﹐他有意打官司﹐與它理論。經過一場鬥爭﹐研科同意勾銷那筆漫游費。
溫莎大學(University of Windsor)心理學教授哈特(Kenneth Hart)堅稱﹐科研未經他同意﹐不能額外收費。
哈特在旅行期間使用大約半個GB數據﹐研科為此收費近3,000元。他認為﹐科研不應收取漫游費﹐因為他不同意付費。
根據加拿大《電訊法》(Wireless Code)﹐手機公司必須事先徵求客戶同意﹐才能為數據高使用量收取高昂漫游費。
哈特說﹕「我十分吃驚。」
他向加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)報告這事﹐研科最終勾銷幾乎整個費用。
哈特在1月收到手機帳單﹐收費包括.6個GB數據的漫游費2,816.63元﹐那是他在美國旅遊期間使用的數據。
去年聖誕節期間﹐哈特在新英倫停留3天。他說﹐他很少使用手機數據﹐他不相信自己會有那麼大筆開銷。
何況﹐ 研科從沒徵詢他的意見﹐是否同意支付漫游費。
為了保護客戶﹐加拿大的《電訊法》規定﹐在客戶的漫游費達到100元﹐手機公司必須暫停客戶的手機服務。
哈特說﹐他沒收過研科的短訊。但他確實收到短訊說﹐他的漫游費攀升。由於他沒同意支付額外費用﹐他不理睬那類警告﹐還以為那是騙局﹐或者研科出錯。
他收到巨額帳單時﹐仍覺得是差錯﹐於是致電研科﹐要求解決。
哈特指出﹐研科客戶服務代表與他討價還價﹐願意減掉他帳單一半﹐大約1,400元﹐但他不服氣。
後來﹐那名服務代表取消折扣﹐哈特打算尋求法律援助。他說﹕「我非常憤怒﹐寧願花費1,500元律師費﹐也要帳單減至零。」
哈特還向加拿大廣播公司《新聞》披露此事﹐研科很快取消額外收費﹐哈特只需繳納原先的費用68.75元。
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