【明報專訊】移民部改變父母、祖父母擔保移民申請方式在華人社區引發退款風波。本報報道刊出的當天深夜﹐牽涉入事件中的快遞公司負責人在客戶微信群發表公開信﹐承諾全部退款。一些客戶先還有些將信將疑﹐但其後陸續有人在微信群中留言﹐表示已收全部退款。
上星期五﹐一名受影響的客戶致電本報﹐講述客戶和快遞公司之間為退預付款的矛盾。該客戶表示﹐在涉事的快遞公司「錦程」表示需扣20%費用後﹐群情一時激憤。本報之後連續2次致電快遞公司﹐但未獲回音。
報道翌日刊載後﹐當天晚上10時許。快遞公司負責人Terry和客戶微信群的群主Kevin Shi取得聯繫﹐獲准進入這個群組﹐向客戶們講述了他這方面的情形及提出解決方案。
Terry表示﹐10月初他們通告遞送申請材料的服務時﹐「並未提出提供預約服務，只說明在本月5日起開始收件﹐但後來有很多客戶提出預約請求，考慮到客戶焦急的心情，才接受預約服務」。他說﹐通告發出後﹐接到來自全加各地客戶提出的問題。「因為加東加西時差的原因，工作人員經常回答客戶問題至深夜」。
最後﹐Terry表示﹐「撇開錦程快遞10月份的公告中的退款內容不談」﹐將決定退款額度的權利給予客戶﹕希望全退﹐可以」﹔如果顧客願意給予(該公司)部份報酬﹐「則會非常感謝」。
對Terry的態度﹐開始還有些客戶表示不敢就此相信﹐但至昨天陸續有人貼文指﹐「到密市分公司退到全款﹐沒什麼口舌﹐很客氣」。受影響的客戶只要帶同發票﹐便可直接辦退款。
群組中氣氛也有改善。有貼文指﹕「老闆夠意思。我同意讓他們收$10。因為我有2份申請﹐一份5元辛苦費吧。畢竟人家從10月開始就打廣告了」。而Kevin Shi 則告訴人們﹐「請大家記住﹐明報這個傳媒﹗」。
早前在登記付款人時﹐接龍頗為踴躍﹐上周五晚上接到80多人。不過雖然昨天群中有數次進行退款成功接龍的倡議﹐則這條龍則始終未能接起來。
;){kind=small}
;)
