旅業壓力大 推精神健康課程

[2016.01.17] 發表
永安旅遊客戶服務部經理李啟樂(左一)表示,課程技巧雖暫未有機會用於同事及客人,但已率先應用在與家人管教小孩身上。圖中為心理衛生會首席企業培訓顧問黃廷儼、右為永安副總經理游迪威。(劉焌陶攝)

【明報專訊】旅遊發展局宣傳不時提到香港是好客之都,但旅遊業近年面對壓力愈來愈大,心理衛生會最近就為旅遊業舉辦課程,幫助業界助人自助,學習如何調解情緒壓力引致的危機。

香港註冊導遊協會主席王維永認為,本地導遊壓力多來自旅客於購物問題的爭拗及設訴,「有時導遊一句『購物』就會被投訴強迫購物」,投訴內容五花八門,導遊壓力大,但少有學習如何處理壓力。

導遊協會﹕多因購物爭拗

心理衛生會首席企業培訓顧問黃廷儼指出,有見旅遊業這「待人」行業近年面對不少與精神健康有關的危機,大如馬尼拉人質事件,中型如導遊於外地帶隊面對突發事故,也應學懂識別及介入精神健康問題,該會遂把課程引進旅遊業界。

永安旅遊副總經理游迪威表示,過往永安亦有舉辦有關壓力管理的課程,但希望透過是次心理衛生會的課程,讓前線同事在向不同客人提供服務時能作適當回應,緩和本身情緒。參與課程的永安旅遊客戶服務部經理李啟樂說,業界不時面對壓力,如領隊在外地因交通問題而行程受阻,面對突發事故時會感到精神緊張,客戶服務部亦會收到客人投訴,要處理客人情緒,有關課程除有助他辨識精神病及情緒問題的徵狀,亦令他對同事及客人多了一份體諒。

黃廷儼續說,課程期間發現學員對如何安撫別人情緒已有一定認識,知道「冷靜齱v、「講儮D理」等說話是大忌,但如何展現同理心就未必人人掌握。他舉例,如領隊帶團時遇上團友激動打罵孩子,影響整團旅客,不少學員建議透過勸告母親「旅行開開心心,教仔返屋企慢慢教」,但其實詢問其孩子犯了什麼過錯,一句「快囍P媽咪講對唔住」,更能達至展示同理心的效果。

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