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(左起)Amy Elderkin、Nick Routley及Dennis Pang三人靠經營網上社交媒體闖出一片天。
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由攝影、道具、文字及設計等Popcorn都可替客戶一手包辦。
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Popcorn議會舉辦活動,讓客戶直接接觸潛在消費者或傳媒。
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有需要的話,Popcorn亦可替客戶尋求傳媒曝光的機會。
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 Popcorn創意谷 社交媒體爆出商機

過去十年隨着社交媒體興起,大小企業的宣傳推廣手法也面臨了前所未有的改變──新興的臉書(facebook)、推特(twitter)等網上社交平台正式成為建立品牌形象的一環,誰能有效利用社交媒體,就能搶佔商機。

六年前,當社交媒體愈趨成熟之際,擅於網站設計的Dennis Pang夥同兩名拍檔,一同成立Popcorn營銷公司,靠着替客戶經營社交媒體帳戶打響名號,成為眾多本地商號和品牌的幕後推手。

文:陳韻如 圖:受訪者提供

本欄《不打一世工》過去曾介紹過上百個行業的創業成功之道,但無論你的創業理念多美好、服務品質多優秀,若然欠缺了適當的宣傳,想在這個百家爭鳴的年代脫穎而出恐怕要多花很多時間。對於本錢不多的生意東主來說,新興的社交媒體可說是成本較低而又效益顯著的方式。不過Dennis說:「每個人都以為自己可以玩社交媒體,但其實中間有很多學問,如何透過策略性的經營來直達目標群眾未必人人都識!」

創業成本僅300元

2010年,當時還是網站設計師的Dennis已經營了個人臉書和推特一段時間,得到不少網民關注,成為本地網絡紅人,「開始有客戶問我經營社交媒體心得,這觸發了我成立Popcorn的靈感。於是我便找來有相同背景的Nick和Amy,一起創業。」

負責創意的Nick Routley、專責營運管理的Amy Elderkin加上主導後勤財務的Dennis,三人由一個「共用辦公室(share office)」開始接生意。Dennis:「我們完全是零成本開業,最大的支出只有時間和辦公室租金,一個月才300元!共用辦公室真是一個很好的開始,我非常建議初創業者租用。我知道很多人在創業時都希望擁有一間華麗的辦公室,但租金和水電支出很快就會成為負擔,一點也不實際。」

直至現在,Popcorn已經在東百老匯街擁有一間獨立辦公室,並有七名員工,擴展得很快。

策略至管理一手包辦

「我們的業務除了社交媒體外,必要時還會配合現場活動及公關宣傳等,品牌策略也是Popcorn的顧問範疇之一。」

Amy強調,他們並無意取代傳統營銷,只是將社交媒體變成營銷渠道中新的一環。「我們會依據客戶的目標來提供平面設計、社交媒體策略及攝影等專業意見,客戶可選擇自行經營,或交由我們來全天候經營。」她補充,經營社交媒體其實是一項24小時無休的工作,不但要張貼圖文,還要回覆留言,對於很多客戶而言,是一項沉重的任務。

雖然Popcorn現時有超強的營銷團隊,但Nick強調,「品牌」本身的品質必須要追得上「形象」,「我們可以將你包裝得很潮、很厲害,但如果產品本身不夠優質,餐廳服務不夠好的話,在社交媒體上大肆宣傳等同自掘墳墓!」因此,Popcorn對於合作對象非常揀擇,「礙於這個原因,我們過去約推掉了75%的客戶。」Amy強調,「顧客體驗」是經營小生意中最重要的一環,若顧客光顧時沒有愉悅的經驗,那做什麼宣傳也是徒勞。

倒模經營行不通

Popcorn在網上新興媒介尚未成熟之際已開始尋找商機,可說是社交媒體營銷的拓荒者,Dennis謂,在最初幾年也是不斷從錯誤中學習,「剛開始我們以為可以弄幾個套餐,每個客戶都用流水作業的方式來經營,但後來發現倒模式的服務根本行不通。」唯有依照每個客戶的需求和預算來量身打造宣傳計畫,才能出奇制勝。

Popcorn目前平均每月約有6至16個客戶,每個客戶的預算由數百元至數千元都有,當中以餐廳為主。Amy透露,Popcorn團隊目前正計畫開拓多倫多市場,希望將來可晉身為全國性的公司,「多倫多的文化很不同,一些在溫哥華人看來較不起眼的照片也可以得到很多關注,因此我們希望開拓這個市場,將本地的優質經驗帶過去。」

Nick認為,多倫多人特別喜歡溫哥華的事物,例如本地許多餐廳在多倫多都經營得非常成功,「那裏的人節奏很快,擅長處理大計畫、營運大企業,他們認為溫哥華人更懂得經營細節、更擅長與人溝通。」

後記:談社交媒體興衰

問到Popcorn三子未來的社交媒體興衰走勢將會如何,他們均表示臉書在全球畢竟擁有過十億用戶,應該還會流行好一陣子,但用戶多不代表有利宣傳,反而容易陷入亂槍打鳥的局面。

Amy透露,近年出現了許多針對特定群體的應用程式(App),例如有專門給葡萄酒愛好者使用的App,很適合酒商做宣傳。對於資源有限的客戶而言,集中火力專攻這些平台反而更有效。

另外,「短片」的勢力也日漸冒起,任何有趣、能互動的短片都會比照片更容易受到關注、更容易在網上被瘋傳,在營銷時必須注意。

創業總結

最滿意之處:替每位客戶打造極具創意又有成效的推廣策略

待改善之處:自我管理

優點:社交媒體推廣已成不可忽視的潮流趨勢

缺點:部分社交媒體已成熟、訊息量過大,需尋找更為小眾的平台。

前景:將本地業務拓展至東岸甚至全國各大城市

經營小檔案

啟動資金:300元辦公室租金

資金來源:三人合資

僱用人數:初期3人後期增至總共7人

成本回收:第一年

利潤:每年以50%成長

 
 
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