王太稱，絕對理解小兒子沒有護照，航空公司有權拒絕，但她不滿加航的服務人員態度惡劣，令原本已經慌忙的她倍感無助。當時由於已經快到登機時間，職員催促說如他們過時不辦手續，回程機票將作廢。她只好致電原本繼續開車在當地遊覽、小孩的祖父母，立即趕到機場接走4月大的小兒子，讓他可以從陸路入境回家。

王太回家後聯絡本報，希望向加航了解事件，以及查明有關嬰兒出境旅遊的證件要求。

加航發言人Angela Mah回應指，王太的機票是經旅行社訂購，認為旅行社有責任提醒旅客申領所需證件。而公司在網站上列出旅客的旅行證件須知，旅客有責任確保自己已帶備所需文件。

王太事後亦透過加航指示，再作書面投訴。加航在電郵回覆中承認，王太的兒子在溫哥華獲准登機前往洛杉磯是錯誤，並對此致歉及對於王太一家的遭遇表示同情。

加航在回應中指，雖然在登機時，職員或會檢查旅客的證件，但這是為了確保航空公司不會被目的地國家罰款。

王太對於加航的回應感到無奈：「加航承認出錯，但還是將所有責任推到顧客身上。」但她仍希望說出遭遇，以免日後再有家長遇到同樣情況，不要指望航空公司提醒旅客及提供適切援助。