多市公共圖書館接兩大投訴 預訂書不取要罰款 電子書不足
[2014.08.29] 發表
【明報專訊】多倫多公共圖書館系統向來為人稱道，但受資金所限，它的服務在2012年受到了大量的投訴，一年之後才有所好轉。投訴的內容，主要集中在預訂書籍卻不領取時要罰款，以及電子書籍不足這兩方面。
多市公共圖書館2012年推出新例，凡是在圖書館預訂了書籍卻又不領取的，每一本書要罰款1元，此項新例引來許多市民的投訴。
另一方面，圖書館為適應時代的新變化而推出了電子書籍服務，但因書目數量較少也被許多讀者抱怨。
2012年投訴飈升12倍
據統計，2011年有關書籍流通的投訴為188條，但到了2012年，卻猛增至2551條，增幅高達12倍，主要原因就是圖書館關於罰款的新例。與此同時，關於電子書籍服務不足的投訴，也從2011年的821宗，激增至2012年的3327宗。2012年1月起，多市公共圖書館規定，不管成人、少年還是兒童，如果在圖書館系統內預訂了書籍卻沒有領取的，每一本書要罰款1元。
多市公共圖書館資訊經理特朗普奧爾(Paul Trumphour)說：「大家起初很驚訝，因為他們不理解，如果書籍被預訂卻沒有被領取，就只會在書架上束之高閣，其他人想看也看不了，而我們只能把書再送回原本的圖書館。」
圖書館方面不得已的情況下推出了罰款措施，但特朗普奧爾表示，造成上述投訴激增的主要原因，還是圖書館因資金不足而無法向多市的讀者提供令人滿意的服務。
多市圖書館2012年被投訴7627宗，而在2011年只有2191宗，到2013年又下降到3875次。這幾年圖書館年均讀者數量為1900萬人。特朗普奧爾說，上述數字可能有誇張成分，因市民向圖書館打電話尋求電子書籍的技術幫助時，也被電腦系統當做投訴。
到2013年﹐情況有所好轉，罰款的投訴少了一半，主要是訂閱者會收到關於期限的電子郵件提醒，上述訂而不取的情況減少了一半。
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