郵輪團兒未能成行 華婦索退費掀爭拗
旅社及議會齊稱按合約規定無得退
【明報專訊】一對華人老夫妻帶着已經成年的兒子，報名參加一個去希臘旅遊的郵輪團，但在出發前發生意外導致兒子無法前去。按合約，兒子的團費完全不會退還。但老人事後卻提出應該退還部分費用，這些費用包括餐費、導遊小費和景點參觀的自付團費。
對於這些費用應否獲退還，安省的旅遊監管機構「安省旅遊議會」(TICO)表示，這要視乎合約內容，但天有不測風雲，要想減少損失最好買上相關的「行程保險」。
家住多倫多士嘉堡區的梅姐(May)，今年雖年過80，身體卻是康健，聲如洪鐘。她解釋說：「我先生聽力衰減得厲害，我只有大聲說話，他才能聽得見，時間長了，我就變成這樣的大嗓門。」
梅姐去年報了一個希臘7日郵輪遊，單人收費近2500元，包括住宿、機票和郵輪等所有費用，想着要與丈夫和已經30多歲的兒子一起開心度假去。但在臨出發的當天，兒子的護照莫名其妙地丟失，沒辦法參加旅行團。
根據梅姐他們與旅行社簽訂的合約，如果是「在出發前30天或以內才取消旅行計劃的客人，每位要扣除100%的總旅行費用」。也就是說，梅姐兒子的近2500元一分也不會退還。但合約在手，梅姐也只能自歎倒霉，打起精神和丈夫去了旅行團。
等旅行團進行了一半多的時候，梅姐在旅行團內的一些遭遇，令她覺得應該有權利索回她兒子的一部分團費。「我是有根據的。導遊的小費、每日午餐和晚餐的餐費以及景點的門票，還有一半的住宿費用，我都有權利索回。」
梅姐稱，那2498元團費中，包括了一些自付費景點的門票，都是旅行過程中抵達地點的當天購票。既然梅姐的兒子沒來，那這部分門票錢就沒有用於購票，就算已經購票也可以退票，因此應該可以退還給梅姐。「這些錢加起來也有700多元，我不甘心就這麼被拿走。」
梅姐指出，就餐並非採取自助餐式，而是每個人坐在桌邊，餐館根據就餐人數每人提供一份定量的餐食。梅姐起初還想，她兒子那份餐食端上來，可以拿來跟其他團員分享，結果卻發現餐點數量與就餐人數正正相符，並沒有多出一份，這令梅姐很不高興。「我之前沒有要求退款，是因為合約規定，想着錢反正都已經交了，到時候多出一份餐點，也算是益大家。但現在卻沒有，那我就要向旅行社討還這部分錢了。」
再加上每天要交給導遊的25元小費，梅姐也希望能夠拿回她兒子的那一部分。「我兒子都沒有來旅行團，享受導遊的服務，為什麼要交小費？」全部算下來，梅姐希望能索回10天的250元小費，還有每日兩餐以及門票錢共781元，總共1031元。
而該旅行社負責對接梅姐的那位經理向本報表示：「我們已經與客戶進行了溝通，並且澄清了整個情況。我們遵循了參加旅行計劃時向客戶說明的條款和條件，沒有向顧客退款。」
安省旅遊議會(TICO)公關經理威爾遜(Kristina Wilson)表示，當消費者透過在TICO註冊的公司預訂旅行團時，他們的合約中會包含有關預訂條款和條件的詳細資訊，其中就包括有關取消或重新安排旅行時，可能受到的處罰的詳細資訊。「有時取消預訂的罰款可能高達購買價格的100%。能否收到退款取決於預訂時的條款和條件。如果是通過旅行社預訂，顧客需要向旅行社詢問詳情。」
威爾遜指出，消費者報團參加旅行時，難以預知幾個月後會有什麼意外發生，有可能會被迫取消行程。「如果這個時候消費者購買過一份行程保險承保已經支付的機票和預訂費用，就能減少許多損失。」
據了解，梅姐已經向旅遊議會投訴，而對方的工作人員反問，合約細則中是否註明，如果該消費者缺席，相應的餐費、小費和門票錢等是否可以如數退還？梅姐的回答是「否」，那工作人員便表示愛莫能助。
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